达美乐披萨致儿童过敏且拒绝赔偿-消费保

一、投诉方信息姓名：章小姐联系方式：139****2885 二、被投诉方信息商家名称：达美乐披萨外卖商家，可从订单截图获取准确名称） *台名称：达美乐（下单所用小程序对应*台）商家联系方式：（外卖*台展示的商家电话）三、投诉事实与理由 1. 2025年11月7日，我通过商家对应小程序下单购买披萨、蛋挞及蝙蝠鸡块，用于给孩子食用。孩子食用少量蝙蝠鸡块十分钟后，出现嘴巴起泡红肿、咳嗽等明显过敏症状，紧急服用家中抗过敏药后症状有所缓解，但嘴唇仍持续肿胀直第二天中午。 2. 事后咨询商家客服得知，涉案蝙蝠鸡块使用墨鱼汁染色，墨鱼汁属于高蛋白致敏成分，但小程序下单页面未标注任何食材成分，也未设置过敏风险提醒，直接导致孩子误食过敏。 3. 初始沟通时，商家客服已同意退单并按订购金额进行赔偿，但后续出现故意不回复信息、不接电话的情况。第二次致电时，商家突然反悔，明确告知不赔偿、不退单，且其反悔决定未提前通知顾客，沟通态度反复无常，存在出尔反尔、漠视消费者权益的行为。四、投诉请求 1. 要求商家按初始承诺完成退单处理，并足额支付订单金额对应的赔偿款； 2. 要求商家额外赔偿孩子因过敏可能产生的后续医疗检查等相关费用（以实际票据为准）； 3. 要求商家整改小程序食材成分标注问题，明确标注致敏成分及过敏风险提醒； 4. 要求商家就沟通中的不当行为（不回复、出尔反尔）作出合理说明并道歉。五、证据材料清单 1. 小程序订单截图（含下单时间、商品明细、金额）； 2. 与商家客服的沟通记录截图（含初始同意退赔、后续反悔的内容）； 3. 孩子过敏症状照片（嘴巴红肿、起泡等）； 4. 两次致电商家的通话记录截图； 5. 家中抗过敏药服用记录。达美乐商家沟通人员态度强硬，对于*食品备注成份不认可，认为中国食品无要求，不比国外要求严谨。所以没有写成份也不足为奇。恳请对于品牌商家的这种行为严格执行！

达美乐披萨致儿童过敏且拒绝赔偿

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