天猫超市虚假宣传不支持换货
网友保保_w0RBBG6y
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我于2025年11月11日在天猫超市购买了两包帮宝适安睡裤，商品介绍页面明确写了“7天无理由退换”，但当我收到货在并未拆封使用不影响二次销售等情况下，我因尺码不合适为由提出进行换货要求时，天猫超市客服回复“您购买的商品目前暂未支持天猫超市换货服务，我们也在积极覆盖中”，客服的回复以及该商品无法进行换货的处理与商品所宣传的“7天无理由退换”服务不相符，且根据天猫七天无理由退换货规范中的：第二章 七天无理由退换货服务规范，第四条 【服务定义】“七天无理由退换货服务”是指买家在购买带有“7天无理由退换”服务标识的商品后， 自签收商品之日起7个自然日内若产生退货或换货意向且商品完好的，可向商家发起7天无理由退货或换货申请，商家在规定时效内向买家提供退货或换货的售后保障服务。天猫超市并未按照规范的要求执行，实际服务与宣传不符，存在虚假宣传的嫌疑。本人要求天猫超市履行自身服务义务，对我所购买的商品进行换货处理。
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