COACH拒不履行质量包退承诺
网友保保_1z7UJamS
已完结
我于10月17日签收在蔻驰（COACH）*台直播间购买的包包，直播间明确承诺“质量不满意包退”。我实际使用后对商品质量存在不满，符合直播间退货承诺，且已于10月19日左右提交退货申请并获取取件码，但快递员未上门取件导致退货自动取消，11月1日发现后再次发起退货。然而商家明确表示“仅接受7天内无理由退货，其他原因均不受理”，既拒绝履行直播间承诺，又将我对商品质量的合理不满认定为“主观因素”，以超过7天无理由期限、主观因素为由坚决不予办理退货。退货超期并非我个人故意拖延，而是快递取件问题导致，且我持有10月19日申请退货时的取件码可作为及时发起退货的证据；我对质量的不满基于实际体验，直播间已有明确承诺，商家一刀切拒绝退货的行为既违背宣传承诺，也损害我的合法消费权益。现要求*台督促商家履行“质量不满意包退”的承诺，同意退货退款，维护我的正当权益。
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