酷狗音乐未提醒自动续费并扣款
网友保保_oQtkbIEg
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本人曾为酷狗音乐VIP用户，此前开通了*台自动续费功能，后会员到期转为普通用户。2025年11月15日，*台在未提前5日通过微信、App弹窗等显著方式提醒续费的情况下，自动扣除30元用于开通超级VIP会员。扣费前后，本人未收到任何微信通知、App弹窗等续费提醒，于11月15日晚打开App正常听歌时，*台也未说明当前播放内容为VIP专属、或已自动开通会员，完全在不知情状态下被动产生播放行为。事后联系客服申请退款，对方以“已使用会员权益”为由拒绝，但本人的播放行为是因*台未履行《网络交易监督管理办法》第十八条规定的提前提醒义务、未明确标注VIP内容导致的被动使用，并非主动选择享受会员权益，*台行为侵犯消费者知情权与选择权。 诉求：1. 要求酷狗音乐全额退还本次自动扣除的30元会员费用；2. 关闭本人账号的自动续费功能，避免后续再次出现此类不知情扣费情况。
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