顾家沙发异味严重拒退换
网友保保_neiwfqlJ
已完结
本人在2025年9月27日京东顾家家居京东自营旗舰店购买顾家6055C沙发，金额5250元。商品到货后持续散发强烈刺鼻气味，已超过一个月，仍无法正常使用，产生明显健康隐患。此情况明显不符合家具产品应具备的正常使用性能，存在材料环保与质量方面的疑问。 在异味长期未消情况下，我多次与顾家售后沟通，商家坚决拒绝退货退款，只提出一次性补偿500元“清理费”。其理由为“领导不同意”，态度强硬，且拒绝进一步处理。此举明显违反产品质量保障与依法退换规定。 随后我向京东*台客服求助。客服起初以“看不到投诉内容”为由推脱，在我提交截图后才承认已看到。客服称会与商家沟通，但无法提供任何沟通记录，也无法证明实际履行过*台责任。期间我明确要求电话联系，京东客服未回电也未继续处理。最终，在无人与我沟通的情况下，*台擅自将投诉状态关闭为“已处理”，实际问题完全未得到解决。 商家推诿拒不履责，*台以形式化流程敷衍处理，严重损害消费者合法权益。 现请求监管部门介入，依法核查商品质量与环保情况，并责令京东*台及商家履行法定义务，按规定退货退款，并纠正其售后处理中的违规行为。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
