贝壳省心租未续费致断网投诉
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本人通过贝壳*台续租原有出租房合同，并在合同中选择并支付了贝壳提供的 “省心租”服务。该服务内容明确包含 300M宽带使用权，且我一直按月按时缴纳相关服务费用。 ⸻ 一、事件经过 1. 2025年11月16日，我发现原本正常使用的电信宽带突然无法上网。 2. 经查询得知，导致停网的原因是 电信宽带欠费停机。 3. 我立即联系贝壳的省心租管家，对方告知：去年的宽带服务到期后未续费，因而造成此次停机。 • 此问题明显属于省心租服务方未履行合同内的宽带保障义务。 4. 管家给出的处理方式是：为我更换成广电宽带，但安装时间为 1–7 个工作日。 5. 在此期间，我作为租客却无法使用合同内明确提供的宽带服务，对我的居住、工作与日常使用造成了直接影响。 6. 当我询问：“这段时间没有网络，我该如何上网？是否有赔偿措施？” 管家的答复是： “用流量。” • 该答复明显缺乏服务责任意识； • 手机流量不足以替代家庭宽带； • 我已支付的省心租服务费包含宽带提供义务。 ⸻ 二、责任归属与问题性质 1. 电信宽带未续费导致停机，责任在省心租服务方。 2. 我方已按合同履约并按时缴费，而省心租未履行合同约定，构成 服务未达标或违约行为。 3. 服务方在提供补救方案时未给予任何实质帮助或补偿措施，且让租客自行承担额外网络费用，明显不合理。 ⸻ 三、投诉诉求 基于上述事实，本人提出以下合理诉求： 1. 免除2025年11月省心租的服务费用，作为对服务中断期间的补偿。 2. 要求贝壳*台调查及整改省心租在宽带续费管理中的疏漏，避免类似情况再次发生。 3. 要求就本次投诉给出正式*面答复。 ⸻ 四、补充说明 我全程按时缴纳租金与省心租服务费，从未违约。本次宽带服务中断完全由*台未履行管理与续费义务所致，因此我提出以上诉求合理、正当。
投诉进度
