同程*台退改问题致无法全额退款

网友保保_fsG0IZjh 2025-11-16

处理中

我于2025年11月16日在同程*台订购广州熹和公寓11月30日入住12月2日退房的订单，现在因不可抗力因素需要取消订单，*台说叫我和酒店协商一致，但酒店反馈并没有协商权限，因此*台不同意全额退款

投诉进度

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2025-11-17 00:22:31

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消费保投诉平台跟进

2025-11-17 00:21:31

跟进内容

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2025-11-17 00:21:22

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用户发起投诉

2025-11-16 22:36:22

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

494元

投诉编号：

99957519

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