泰康人寿违法终止保险合同投诉
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： 关于泰康人寿保险公司违法终止保险合同的投诉信 致：*金融监督管理总局 尊敬的监管部门工作人员： 您好！ 本人就泰康人寿保险有限责任公司山东分公司，以“未如实告知健康状况”为由单方终止保险合同一事进行投诉，恳请贵局介入核查，维护本人合法权益。 一、投诉人及保单基础信息 1.投诉人：毛新洁，身份证号：370785*********07X，联系电话：150****6995，联系地址：山东省潍坊市高密市夏庄镇毛家俺村 2.保单信息：保单号H81***63，投保日期2023年1月31日，投保险种为泰康乐享健康（双惠成人）重大疾病保险、泰康附加健康无忧住院费用医疗保险。保险金额每年3991元（累计缴费11803元），投保时保险代理人为张女士以及一位不知名的女士 二、事件经过详情 3.投保情况：2023年1月30日，本人通过面对面渠道投保涉案险种。投保时，代理人仅口头询问基础健康情况，未详细说明健康告知的具体条款，投保单相关健康信息栏由代理人代为填写，本人已如实告知身体状况，代理人称无需记录，代理人已汇报公司，称公司审核已通过，故要求本人缴费签署保险合同，保险纸质合同至今未给予投保人。 4.解约触发：2025年9月26日，本人因手腕意外伤害申请理赔，保险公司于2025年10月14日向本人出具《合同终止通知书》，以“未如实告知结肠炎健康状况”为由，单方决定终止合同且拒绝相关赔付。 5.内部申诉情况：收到通知书后，本人于2025年10月16日向该保险公司提出口头申诉，明确说明未如实告知不成立的理由，一拖在拖，且保险工作人员未联系我本人做出解释，且未提供充分的法律和合同依据。 6.争议核心：本人未告知的结肠炎已治愈的健康状况，与本次出险疾病无直接关联 三、相关证据材料清单 7.涉案保险代理人未提供合同原件（投保单、健康告知条款页），面对面沟通无短信聊天及电话录音 8.医院出具的病历、诊断证明； 四、投诉诉求 9.责令泰康人寿保险公司《合同终止通知书》，全额退还所交保费； 10.核查该保险公司以及保险代理人在入保险前核保过程中，是否存在违规操作，并依法依规处理。 本人承诺以上所述内容均真实有效，愿承担相应法律责任。恳请贵局介入调查，督促保险公司依法处理，维护保险消费者的合法权益。 此致 敬礼！ 投诉人：毛新洁 日期：2025年11月17
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