小米电视屏幕三次故障要求换新
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我于2021年11月在京东*台的小米自营旗舰店购买了小米电视X50一台（订单号：22****476209），并同时购买了由小米官方提供的4年延保服务（延保凭证见附件）。 该电视在使用期间，屏幕质量问题频发： 2024年1月： 电视出现彩色纹路，小米售后师傅上门检测，判定为屏幕问题，并于当月进行了第一次屏幕更换维修（此次维修耗时约一个多月）。 2024年4月： 电视再次出现黑屏故障，小米售后师傅再次上门，确认为屏幕问题，进行了第二次屏幕更换维修。 2024年11月： 电视第三次出现严重显示故障（黑色条纹），经小米师傅上门检测，再次判定为屏幕问题。 在不到一年时间内，同一核心部件（屏幕）连续三次出现重大质量问题，且前两次维修均未解决问题，这充分表明该产品存在无法根除的质量缺陷。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及*“三包”相关规定，在“三包”有效期内，同一严重质量问题经两次修理后仍无法正常使用的，消费者有权要求更换同型号同规格的产品。 此外，我购买的4年延保服务目前仍在有效期内，客服以“质保过期”为由拒绝换新，是完全没有依据的。 此前，我已多次与京东及小米客服沟通，要求对这台“病机”进行换新处理，但客服均以各种理由推诿，不予采纳我的合理诉求。 综上所述，该电视已完全符合法定的换新条件。为维护自身合法权益，现向贵*台投诉，恳请协调处理，督促被投诉方尽快履行换新义务。
投诉进度
