抖音商城酒店退款被扣高额手续费
网友保保_g6PRQ8Bh
处理中
我于2025年11月11日在抖音商城汕尾索海酒店购买298元的一线海景大床房三天两晚住宿套餐，计划入住时间为11月20日-11月22日，后续因为行程人数有变，原房型不支持四人 退款需要扣除80%手续费等相关事宜，现因本人因故无法去入住，申请退款，对方客服表示需要核实次日18点前回复电话，联系完客服之后 本人通过商城商家号码联系商家 商家告知可以修改时间 本人已经说明行程人数有变需要退房 商家告知可以改期 实则更换的时限是酒店前台入住时间 并非抖音商品入住时间 无法退款依旧需要手续费 本人并未入住 并恶意退款 与商家协商未果商家告知要么端上退款扣手续费要么订本酒店的其他房间补齐差价 本人已经表明诉求 商家仍告知无法全额退款 因本人并未入住，未享受其提供相关服务，希望能够对方能够全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
