芒果TV SVIP不支持电视端且拒退款

网友保保_JG4o0uBq 2025-11-18

处理中

家中老人为在电视上可以观看芒果TV视频，在app内开通Svip会员，开通后发现svip不支持电视端使用，要求退费被客服告知是活动款项不支持退款，是明显的霸王条款，欺负消费者。家中老人在购买时未见弹窗提示或明显提示该会员不支持电视端使用且不支持退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-19 08:01:07

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-18 23:15:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-18 17:09:02

投诉信息

芒果TV

投诉问题：

霸王条款客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

85.37元

投诉编号：

99970818

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