酒店拒退预付款投诉
网友保保_nIMKROgA
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我于2025年11月17日在抖音*台先后预约了某酒店两笔订单：第一笔是2026年1月1日-2026年1月31日的[连住30晚]舒适标间，第二笔是2026年2月1日-2026年3月3日的[连住30晚]舒适标间，均已支付预付款。现因亲友生病无法入住，向酒店申请退款，但酒店拒绝全额退款。 目前离两笔订单的入住时间还有两三个月，酒店房间仍可正常出售，我的预订未对其造成实际损失。根据《消费者权益保护法》第五十三条，酒店以预收款方式提供服务，应按约定履行，其拒绝全额退款的行为，侵害了我的公*交易权与财产权益。 我的诉求是：要求酒店方全额退还这两笔订单的所有预付款，不得扣除任何费用。
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《消费者权益保护法》相关条款：
预收款退款规则（第53条）：酒店以预收款方式提供服务，若未实际提供服务，消费者有权要求退回预付款并主张利息。
禁止不公平格式条款（第26条）：经营者不得以格式条款排除消费者主要权利（如退款权），否则条款无效。
合同解除与损失补偿（第563、584条）：提前两个月取消预订，酒店可重新售出房间，未产生实际损失，因此无权拒绝退款
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