拼多多拒赔差价且限制退货
网友保保_kUcvQ34I
请求监管部门责令拼多多*台履行其“买贵双倍赔”的服务承诺，向我支付500元差价的双倍赔偿，共计1000元。 若无法履行赔偿承诺，则要求依据《消费者权益保护法》保障我的“七天无理由退货”权利，为我办理退货退款。 我于2023年11月10日在拼多多*台旗下的“中国移动官方旗舰店”购买一部手机，订单号【251108-3644****】。11月11日收货后，我在当日于抖音*台发现同品牌官方旗舰店销售的同款手机，价格比我购买的价格低500元。 一、 *台承诺在前，事后拒绝履行 拼多多*台在其App内及对外宣传中，长期设有“买贵必赔”、“价格保护”等类似服务承诺，向消费者保证其价格竞争力。我基于对拼多多*台这一信誉和承诺的信任，才选择在该*台下单。 在发现价格差异后，我立即先后与“中国移动官方旗舰店”客服及拼多多官方客服联系，申请履行“买贵双倍赔”服务或补偿差价。然而，拼多多客服在介入后，最终以“管不了”、“无法处理”等理由推诿，拒绝履行其公开承诺的服务。 二、 *台未尽告知义务，剥夺消费者退货权 在协商赔偿无果后，我提出退货申请，商家以“手机已激活”为由拒绝。根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，对于“一经激活后价值贬损较大的商品”，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。未经消费者确认的，不得拒绝七日无理由退货。我在购买该手机的全过程中，从未被要求以显著方式（如弹窗、勾选）对“手机激活后不支持退货”条款进行单独确认。因此，商家以此为由拒绝退货，于法无据，侵犯了我的合法权益。 综上所述：拼多多*台作为国内知名电商*台，其“买贵双倍赔”等服务承诺是吸引消费者下单的重要商业行为，构成合同要约的一部分。消费者基于此信任完成购买后，*台却出尔反尔，拒绝兑现承诺，此举涉嫌虚假宣传与欺诈消费者，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条关于“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务”以及“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”的规定。 为维护市场公*诚信和消费者合法权益，现恳请贵部门依法介入调查，责令拼多多*台及其商家承担相应责任。
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