未成年人游戏充值未退款

网友保保_LJytaIH6 2025-11-19

处理中

我家孩子于2025年10月1日放假日期，孩子拿奶奶得手机点击深圳市腾讯天游科技有限公司，使命召唤手游cod手游游戏，充值扣费，日扣费约6000元，总扣费约1.5万元。根据未成年人游戏保护法。应当举证退费，我已经举证，但是游戏公司为退费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-20 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-19 23:46:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-19 22:57:48

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费赔偿解释

涉诉金额：

15536元

投诉编号：

99980298

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