同程旅行退改霸王条款且客服处理不当
网友保保_jtL2PAJx
处理中
在同程旅行定了一个酒店(Unima Grand)，因为日期定错想要退款或者更改入住时间，没想到同程旅行的霸王条款不予退改，在我发现日期定错的第一时间就给同程旅行客服通话，第一次通话同程旅行告诉我尝试帮我给酒店那边申请退改，过了十多分钟后同程旅行告诉我酒店拒绝了我的请求，但是当我得知这一情况后致电酒店时酒店很明确的告诉我他们并没有收到任何来自同程酒店的关于我的请求，直到我第二次致电同程旅行时并告知他们酒店并没有收到我的请求，难道同程旅行就是这样欺*消费者的吗，就笃定的认为消费者不会讲英文然后就可以随意处理消费者的诉求的吗，我严重感受到了我的消费权益被侵犯，完全把消费者，在我本人后续对酒店方和同程旅行致电时两方不断踢皮球并且口径不一致，同程旅行告诉我需要得到酒店的许可才可更改或者退还费用，而酒店方明确告诉我所有操作都可以通过同程旅行完成且不通过他们的许可下，如有需要可提供我本人与酒店方(Unima Grand )的录音，这种行为完全就是在欺*和戏耍消费者，我现在对于同程旅行这种处理方式极其不满，我现在不要求更改只要求全额退款，本想着是国内*台有保障，但是真的让人很寒心！！！现在国民素质在不断提高不要认为英文只有少数人会说
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