民宿员工擅闯房间且拒绝退费
网友保保_7pBocn0r
我于2025.11.18凌晨2点29分我们从珠海御温泉返回观沥邻里民宿，于同程旅行*台预订的，发现大门被人打开。刚开始问商家是否有人进来过，商家给的答复是无人进去庭院。后面再追问时商家又说夜班同事有擅自进入我们的房间。我们认为商家说辞前后矛盾，逻辑不通，并且员工擅自打开我们的庭院门且未关好，这已构成严重的安全失职与隐私侵犯，原定是总共有五个房间，但是当天晚上我们整晚处于安全风险与恐惧中，无法正常使用其他房间，全部人都只使用了一个房间，住宿体验受到严重影响。 当时我们的诉求是退款其他未使用房间的费用，但是商家只同意退25%的费用。我们想要商家提供监控核实情况，若真是工作人员擅自进入房间，则同意商家的仅退款25%费用申请、但商家拒不提供任何监控，且一直在冷处理，不回复我们任何的消息。 目前情况是商家撤回25%费用的方案并拒绝退费，后续不给予我们回复，导致我们只能通过*台方沟通，拖延时间，效率低下，迟迟未有回复。*台方说*台单方面退150元现金补偿，我们未接受这个方案。 现在诉求是：1. 要求公开监控，查明真相：请贵方立即向我们及*台完整提供11月17日晚至18日凌晨的相关监控录像，澄清事件全过程。 2. 要求全额退款并承担侵权责任：鉴于贵方行为已严重违反《消费者权益保护法》第七条赋予消费者的安全保障权，服务完全未达到约定标准，我们要求对订单进行全额退款。 3. 要求正式、诚恳的道歉：贵方必须就“员工擅自侵入住客私密空间”及“后续沟通中的欺*与冷处理行为”向我们作出正式的道歉。
投诉进度
