同程旅行未提示入住致无法退款
网友保保_PEGfXrk2
已完结
本人于今年10月底在同程旅游*台上购买了11月5-6日桔子酒店（南昌滕王阁万寿宫店）酒店一晚住宿，因临*行程变化加上家人生病，改变行程未入住。*台及酒店均为提示入住信息，导致错过全额退款时间。前期沟通酒店，酒店确认系统显示提示入住信息未发送成功，但酒店拒不承认自身存在问题。本人认为，未入住酒店未对酒店产生煤水电等实际费用，酒店房间没有影响二次销售，*台及酒店全额确认收入，但消费者并未入住且未开具发票，*台及酒店存在隐瞒应纳税收入嫌疑。同时，*台及酒店的不退款要求属于格式条款，不符合消费者权益保护办法要求。前期沟通*台其态度恶劣，本人呈请相关领导查处酒店及*台违法行为，保护消费者权益，退还改笔费用。
投诉进度
企业完结
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解决方案
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