追觅服务失信多次拖延发货，且拒不履约寄送耗材赠品
网友保保_722f9ac0
一、门店信息 1. 门店名称：京东MALL（临展店） 2. 门店地址：闵行区七宝镇七莘路3011-3号 二、事情经过 1. 10月21日：在线下的七宝京东MALL（临展店）购买了追觅的扫地机器人。 2. 购买时除了机器本身自带的一套耗材外，店铺承诺额外还有两套耗材赠送，即为1+2套。 3. 10月30日：通知门店可以进行发货，希望11月7日或者11月8日可以送到 10月31日：继续询问发货情况，以及耗材寄送情况，得到的回复是11月8日可以送到，并且耗材1+1套一起过来，另一套门店单独寄送。 4. 11月7日：再次询问送货安排，得到回复是当天下午5点会出单号。 5. 11月7日：接到追觅导购电话，对方在门店已经安排好发货的情况下表示没货了，11月8日无法进行配送，沟通申请一套耗材作为赔偿，并且表示11月15日上午送到，11月15日下午给我安装，我妥协接受了。随后加了微信保持沟通，我让对方申请下来之后直接给我一起快递。 6. 11月9日：提醒对方，11月15日上午一定要进行配送，下午要进行安装，对方表示没问题。 7. 11月11日：再次提醒对方11月15日需要送货并且安装，表示没问题。 11月12日：即当周的周三，再次询问对方送货的时间，对方表示周五发货，周六即11月15日上午10点多可以收到，下午可以安装。同时确认耗材的配送情况，对方表示一起发给我，即一共3套外加两瓶清洁液。 8. 11月14日：即当周的周五，再次提醒对方，11月15日需要上午送货，下午2点安装，对方表示没问题。同时因收到一条短信跟对方进行确认，确认11月15日师傅会联系上门安装。 9. 11月15日：即当周的周六，接到追觅的电话，说导购预约晚了，下午不一定能安装，随即找了导购，让其帮忙去协调，一直到中午11点多都没有得到对方的回复，再次拨打电话，最后得知货压根没有发出来，最后导购表示需要周日即11月16日才能到货。 10. 11月15日：因投诉至追觅公司，给我来电表示额外赠送一套610元的耗材作为追觅的心意和诚意。 11. 11月16日：终于收到货并进行了安装，但只收到了机器本身自带的一套耗材，其余全都没有收到。 12. 11月16日：因耗材和赔偿问题未得到处理，随即拨打了追觅负责人 李君豪的电话，对方挂断，随后表示在开会，开完会给我回过来，至今未再接到过对方电话。
投诉进度
