未成年人游戏充值退费争议

网友保保_gmwWSzEq 2025-11-20

审核中

孩子未成年，为限制民事行为人（今年15岁），于2023年11月至2025年11月期间在监护人不知情的情况下在腾讯王者荣耀多次购置装备及点券等总计756元，经与腾讯多次沟通只同意退还107.8元。因腾讯对游戏进入设置门槛过低为主要责任，监护人监护不利为次要原因，要求退还80%以上即600元以上金额。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-20 22:16:21

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用户发起投诉

2025-11-20 18:33:30

投诉信息

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

756元

投诉编号：

99985621

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