投诉京东商城货不对版
网友保保_5d0dd9dc
已完结
2025年11月1日，本人在京东商城美的自营店铺购买了一款美的星河系列1200G pro家用净水器，由于价格原因，本人于11月2日提交退款申请，当天京东快递员上门取走商品。由于商品sn码验证不了，无法寄出，但快递员并没及时联系本人，11月13日，本人联系快递公司才被告知此事。但商品外包装未拆封，包装箱外观有完整的快递面单和sn条形码，根本不存在从其他途径调换商品情况，本人认为是商家出库系统录错，导致本人实际收到的与发票上记录的sn码不对应。随后，本人立刻与商家客服和京东客服交涉提出异议，本人要求快递直接退回，但商家一直强调退货要与商家出库系统sn码对应，11月16日收到退回的商品后又直接以sn码不符为由强行原返，期间经历7天时间，本人多次要求商家核实出库时是否录错sn码和要求京东客服介入协调，多次收到的结果是正在核实中请耐心等待，现在有明显的拖延时间、货不对板、强买强卖，要求马上接受退货并退款。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
