腾讯游戏未成年人充值退款不合理
网友保保_PUmKx9KW
孩子作为未成年人在2023年开始向腾讯网络游戏充值，在腾讯游戏下充值2789元，在今年10月1日，我作为家长开始向腾讯未成年人家长服务*台申请未成年人退款，填写完所有资料按步骤提交，10月9日*台发来退费申请处理通知，仅412元，后我点击“对金额有疑惑”开始金额申请复审，在10月14日再次发来退费通知，任是412元，我并未同意金额，并在10月17日拨打腾讯客服电话，明确要求给我三年内充值记录提交通道，并给我退费三年内游戏充值金额，拒绝3月内充值金额，客服说一定会处理让我提交了资料复审，于10月21日退费通知发来，查看金额又是412块，在10月25日6点我进入微信腾讯客服，再度要求必须明确处理，并提问为什么我已经提交了三年充值记录，并向客服要求退款三年内充值，且拒绝*台默认的3月内充值退款，退款金额仍与前三次一样，客服不回答承诺说一定会处理给我最高满意金额，10月26日发来复审结果，结果依然是还是412元，此后多次向腾讯客服通话，明确处理，客服话术推脱以无权和家长有责为理由来应付我，我明确拒绝退款金额，要求客服处理得当，客服说，答复和处理结果均以专员为准，重复话术说将诉求转接，要我等待结果，但屡次处理不当！后面我又打电话给客服要求按*台规定退款否则投诉，根据《未成年人保护法》和《民法典》，未成年人的大额充值是可撤销的，*台有义务全额退还，按八到16周岁*台退款规定是可以退90%以及全额的，仅是微信*台对该游戏公司充值金额2789元，退还412元过于无理，客服口头妥协，在11月1日发来退款结果，由原先的412元改为843.5元，虽金额有变动，但仍未按要求规定退款，我对金额进行重审，在11月4日我们重新通知，还在小程序安排专属客服，金额仍然是843.5元，腾讯客服*台说，这是最终结果，专人客服说就是最高金额，我拒绝这样的结果呢，客服对我的问题也是避而不答，我的要求很简单，低于2000元概不接受，总共充值金额高于3000元，*台却敷衍推脱，我与*台已经掰扯一个月有余，至今仍未得到正确答复，在我又一次打电话给客服，证明了孩子是非理性消费，*台在11月20日再一次给出金额，1350元，仍不及总金额50%，我觉得他们这种不合规退款侵犯了我的消费权益，还望贵*台能处理此事，给我一个满意退款金额
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