同程旅行联程票航变拒全退
网友保保_snZK5zri
本人于2025年11月8日通过同程旅行小程序购买联程机票（订单号HX19A5E78FC97LU9DCL4Z4229)，行程为：第一程UQ2521（原起飞09:15)、第二程DR5360（原起飞14:40），总支付10503元，两程为同一订单联程产品。 投诉问题： 1、第一程航班非自愿航变，延误4小时31分钟（延误后起飞13:50），导致无法衔接第二程，行程被迫取消。 2、*台要求本人申请“自愿退票”（需付手续费），不符合联程票航变非自愿退票规则。 3、本人多次联系客服申请全额退票，已告知通话有录音可回溯，但*台专员反复要求提供客服姓名、通话时间等重复信息，拖延处理，至今未给出明确解决方案，效率低。 4、*台以“两程无退票协议”“退费自理”为由拒绝第二程退票，但该条款未在购票关键界面显著提示，且联程票核心是保障行程衔接，因航变导致后续行程作废却要求自费退票，显失公*。 5、依据《消费者权益保护法》，航司原因导致无法乘坐第二程，消费者有权要求免费退票，*台条款不能排除该合法权利。 相关法律依据： 1、《消费者权益保护法》第10条*台退款格式条款不合理加重消费者责任，违背公*原则，第26条*台未对该重大利害关系条款履行显著提示义务，该条款对本人不具约束力。 2、《公共航空运输旅客服务管理规定》和《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第23条，承运人原因导致行程无法继续的，应全额退票且不得收取任何手续费，*台条款与民航专门规定冲突，应优先适用后者。
投诉进度
