中国移动擅自扣费引发投诉
网友保保_oahrUTqh
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25年11月， 中国移动在本人不知情的情况下， 扣除大量套餐外流量上网费。所谓的短信提醒在如今的网速下根本就无法即时止损，形同虚设，等用户察觉早已大量扣费。根据《消费者权益保护法》第九条规定， 消费者享有自主选择商品或者服务的权利， 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者， 自主选择商品品种或者服务方式， 自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果流量用完， 移动公司应履行一个提醒义务并停止上网，但移动公司未及时发送通知，且未经消费者同意私自扣费， 超出的流量是移动公司的强制交易行为， 侵害了消费者的知情权和选择权， 且拒不退款。本人要求移动退还240元的不合理扣费。
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本人要求移动退还245元的不合理扣费。
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