司机违规揽客及*台客服失职投诉
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被投诉方：1. 曹操出行*台（运营主体：杭州优行科技有限公司）；2. 涉事司机潘师傅（车牌号：川A·BM1133，白色车辆） 订单核心信息：2025年11月21日00:33-00:45，起点麦当劳（双凤三路店），途经武侯大道铁佛路段（事发地），终点贵州海底鲜烤鸡（簇桥店），订单正常履行中 一、投诉事实 1. 司机违规揽客：00:40左右，车辆等红灯时，两名醉汉拉门询问载客并愿支付10元，潘师傅热情同意，未征得我同意、未终止订单便意图接客，深夜环境下直接威胁我人身安全，扰乱乘车秩序。 2. *台客服失职：投诉后，客服态度恶劣、敷衍推诿，一味维护司机，未核查违规行为、未给出解决方案，进一步损害我合法权益。 二、投诉依据 1. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》：*台负承运人责任，需保障运营安全；司机违规揽客、*台未妥善处理投诉均违反监管要求，司机可处1万-2万元罚款（情节严重吊销资格），*台可处5万-10万元罚款（情节严重停业整顿）。 2. 《民法典》合同编：我与*台构成客运合同，司机擅自揽客属违约，*台未尽监管义务，需承担连带责任。 3. 《消费者权益保护法》：我享有人身安全不受损害及维权权利，*台及司机的行为已构成侵权。 三、投诉诉求 1. *台就司机违规揽客、客服失职出具*面致歉函，明确承认管理及服务过错； 2. 全额退还本次车费，并支付1000元安全损害赔偿金； 3. 3个工作日内公示对潘师傅的处罚结果（扣分、暂停营运等），并反馈凭证； 4. 提交深夜乘车安全专项整改方案（强化司机培训、完善揽客管控及投诉流程）
投诉进度
