微店客服失联致退货退款受阻
网友保保_nU9aOR5V
已完结
我于11月8日在微店林饱饱的店购入一件衣服，收到时发现衣服拉链扣子处有明显瑕疵，跟店家沟通协商，店家承诺发送扣子配件。收到扣子配件后货不对版，是一个旧的彩色的扣子。想跟店家沟通申请完成退货退款，未收到店家的回复，跟微店沟通联系不上客服，也没有专员与我保持联系。距离七天无理由退换货只剩一天，专员未受理，担心影响正常退换货流程
投诉进度
企业完结
处理结果
接到用户反馈后，我司已进行核实，我司支持退货退款，买家已提供退货物流单号，待商家收到退货后退款
企业跟进
跟进内容
您好，我司已收到您发起的投诉，后续将安排客服专员进行处理，请您耐心等待。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
衣服瑕疵，补发配件货不对板，卖家不受理退换退款，且言语诋毁买家。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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