转转售后超时判定不合理
网友保保_WUKACwP5
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于2024年11在转转*台购买华为P20手机一部，期间使用过程多次出现设备重启现象，于*期查询保修期到25年11月15日，所以在11月15日申请售后维修，系统提示于5日内寄回，于19日查询显示可以预约最晚时间为21日上门取件，但在20日晚上11点左右去预约上门取件系统却提示超时无法预约取件也无法寄出，客服以超时了几分钟为由拒绝售后，但与系统显示最晚21日取件时间不一致。依据《消费者权益保护法》第二十六条，售后寄回时限属于和消费者有重大利害关系的内容，*台需以显著方式告知关键细节。而*台仅提示“5日内寄回”，未明确到几点几分，也未提前说明预约取件和寄回还有额外精准时限，按常识理解“5日”截止到当日24点完全合理，*台事后突然用自己拟订未在页面明确显示的“精确到分钟”标准判定超时，本质是通过模糊规则排除消费者的售后权利
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