未入住被扣款，要求退款并改进监管
网友保保_k2SEkGQ4
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本人11月7号在美团*台上预定了港湾宾馆（灞桥区纺织城西街与咸宁东路交叉口富润超市2楼）11月8号入住11月9号退房的房间，但是11月8号由于事情有变本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。11月9号美团*台直接显示入住并扣款，事后本人多次要求退还部分款项商家均不同意，所以投诉举报，1.酒店在客人未办理入住的情况下 (没有产生消费)，酒店全额扣款不合理，服务费清洁费产品未使用费应退还消费者。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，毕竟当天6点后取消预定是需要收费了，收费了对客人的人身安全进行监管有必要涩。3.未入住酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。4.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。5.未入住美团没有电话或者短信提醒，直接默认入住扣款未进行监管也不合理。美团*台也应该对客户的人身安全进行监管提醒。我的诉求就是1.美团*台完善对酒店预定入住的告知和监管功能，2.港湾宾馆退回未入住的部分款项。
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品牌评价
19号反馈的问题一直未解决，22号在此平台反馈，平台来电解决了，非常感谢。加油，是少数真正能帮到消费者的好平台
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