菜鸟驿站快递延误且服务推诿
网友保保_Dl2exIZL
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2025年11月17日我于菜鸟驿站app下单寄件，快递从佛山市三水区寄到佛山市顺德区，理应18日到达的快件中途失踪长达75小时20分钟，我于19日发现快件停滞并于下午3点左右致电菜鸟客服询问，当日下午6点多再次于app联系菜鸟客服建立工单，菜鸟app工单显示最晚48小时内解决问题，期间19-20日两天时间未有专员联系告知进度，后我多次寻找菜鸟客服催办才有专员反馈告知21日晚将*20点才能根据*台规则判定丢件，当日晚19点11分物流更新无人致电无短信告知已更新，22日下午3点才有专员联系告知物流更新派送，但派了一天至今22日晚21点44分快递还未送达。我要求菜鸟官方赔付延误被告知无相关政策不予赔付，无视*物流相关条例规定予以否决，并口口声声说自己只是小客服没有权限处理，不找有权限的人处理也不积极解决问题，菜鸟官方只推一个无相关权限的客服出来回避问题。且我今日下午菜鸟回电无遗漏均接听却收到了菜鸟的短信告知联系不上我如有其他问题再联系官方回避责任。请监督菜鸟更正错误并做出相应赔偿
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