闲鱼退货通道关闭无法退款
网友保保_I6UzY4We
2025年11月14日，我在闲鱼*台购买一款打印机，商品页面明确标注“配件齐全”。收货后发现，商品缺少关键数据线，导致打印机无法与电脑连接使用，与卖家描述严重不符。随后我发起退货退款申请，卖家虽承认商品无数据线，但要求退货运费由我承担，因此拒绝了我的申请。鉴于卖家存在描述不符的责任，我依法申请*台介入处理。然而*台介入后，原退货退款通道被系统关闭，我无法再提交申请。我就此咨询*台客服，得到的回复是“用户仅能申请一次退货退款，后续无论买卖双方是否协商一致，通道均不再开放”。但目前我与卖家已就退货退款达成一致，仅因*台技术限制无法推进流程，*台的规则设置严重阻碍了消费者合法售后权益的行使。 维权诉求： 1. 要求闲鱼*台立即为该打印机订单（下单日期：11月14日）重新开通退货退款通道，保障买卖双方已达成一致的退货退款权益。 2. 依据《闲鱼社区交易争议处理规范》及《消费者权益保护法》相关规定，因卖家商品标注“配件齐全”却实际缺少关键数据线，属于描述不符且妨害消费者权益，要求退货运费由卖家全额承担。 3. 要求*台对“仅允许一次退货退款申请”的不合理规则进行调整，在买卖双方已协商一致的情况下，不得通过技术限制剥夺消费者合法售后权利，同时就此次通道关闭给我造成的维权困扰进行说明。 4. *台需监督卖家配合完成退货流程，确保我退回商品后，卖家及时签收并由*台在规定时限内将全额货款原路退还。
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