七月下旬，很多人趁着出行的浪潮，拉上行李箱赶往机场，开启一波愉快的旅行。预定好的机票，却有可能因为种种原因临时被取消，影响后续行程。//Chapter.1『携程』早晨8点半起飞凌晨12点整通知航班取消>>>王先生向消费保平台投诉称：他早上8点半的飞机，携程当天00：00分才通知他航班取消！王先生表示：他在携程上预定了7月22日早上从深圳飞往北京的飞机，今天00：00整，携程给王先生发送短信，通知他预定的航班CZ3151取消。收到短信以后，他当即致电携程与南航，但两家的客服电话无一能拨通。此事让王先生愤怒不已，他表示，购买早班机是因为有急事要处理，深夜才通知他航班取消，让他措手不及。即便如此，携

2020年，旅游年度热词，绝对少不了随心飞。“随心飞”产品已经成为2020年中国民航业的一个现象级产品，不过在广受赞誉的同时，这款产品也被各种争议环绕，也一度因“套路深”、兑换难等问题被投诉，合理的产品设置和售后服务成为航司面临的问题。但到了2021年，航司似乎没能很好地解决这些问题。来源消费保官博甚至，今天，消费保收到了关于南方航空快乐飞2.0套餐虚假宣传的集体投诉。快乐飞不快乐了南航快乐飞投诉情况/图源消费保官网消费者投诉称，南方航空推出的快乐飞2.0套餐虚假宣传，承诺条款与实际不符。投诉人提供D女士向消费保投诉称：南方航空于2020年12月27号开始售卖“快乐飞2.0畅游套餐”，南航在产

没想到！2020年最后一日竟然是道歉日！除了个人道歉上了热搜，有三家企业也因为不正当价格行为，排队领罚！市场监管总局对京东、天猫、唯品会三家平台不正当价格行为案作出行政处罚决定！图源：国家市场监督管理总局官网处罚的原因，是因为上述三家平台“双十一”前后存在网购先提价后打折、虚假促销、诱导交易等问题，三家平台的运营主体分别处以50万元人民币罚款的行政处罚。双11假打折、假促销，被罚50万元根据市场监管总局官网显示，在相关网页所附加的三份《行政处罚决定书》，可以看到京东、天猫和唯品会各自存在一定的不正当价格行为，举例来看：京东商城：2020年11月4日，当事人销售稻香村糕点礼盒（商品编码45035

近日，浙江省消保委发布了2020年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等情况。（来源：浙江消保委官网）其中几种情况，对于经常使用美团、飞猪的用户来说并不陌生。退订难多数商家将线上平台订单设置为不可取消更改，且部分平台“不可取消更改”的提醒标识设置较为隐蔽，容易误导消费者。其中，一位消费者向消费保平台投诉飞猪平台：“我和卖家协商一致，卖家申请撤销订单，总部也把订单取消掉了，而且那边系统显示我的订单已经取消，但是飞猪一直没有什么反应，也给我发了信息，我也回了，绝了，一直不退款。”经消费保客服专员协调，该消费者已收到全

近年来P2P爆雷屡见不鲜，经过行业大洗牌，九成以上的相关平台都被淘汰，P2P行业逐渐走向“末路”。根据银保监会消息：截至今年8月末，全国在运营网贷机构为15家（比6月末的29家减少了14家），比2019年初下降99%。属于P2P的舞台终将落下帷幕。京东宣告旗下三家P2P业务终结来源：网络近日，上交所披露了京东数科对于科创板上市首轮问询函的回复。京东数科对公司旗下网贷业务做出了说明，公司的三家子公司曾申请备案试点资质而从事P2P业务，目前三家公司均已不再从事P2P业务，存量业务均已结清。京东数科旗下有三家子公司分别运营和丰网贷、易汇利网贷以及旭航网贷，由于没有获得正式备案许可，因此京东宣告退出了

螃蟹未出，蟹券先行！周末小编去逛超市发现中秋节已经开始预热了各种节礼开始摆上货架除了各种月饼礼盒“蟹券”最受欢迎可近几年，随着蟹券的泛滥，兑换难、商家圈钱跑路的情况时有发生。有人直呼，大闸蟹的“水”比阳澄湖还深。#低价蟹券：缺斤短两、货不对板…大闸蟹最常见的套路就是缺斤短两、货不对板……在电商平台搜索一下「蟹券」，价格在一两百元的销量最高，如果平台再补贴一下，有的可以低至几十元。消费者评价/来源：淘宝价格如此优惠，品质有保障吗？评论中也的确有消费者对此产生了疑问。来源：消费保官网有消费者向消费保投诉，“大闸蟹礼券卖出去都是标明4.5两，实际收到货都是2两多的，商家利用天猫生鲜商品不能退货的漏洞

很多消费者，在飞猪平台上因退票、退款等各种问题，而走上了步步维艰的维权路。在消费保平台上，关于飞猪的投诉也一直从未中断过。“拖延是一种病，病的还不轻”蔡先生向消费保投诉道：“我在飞猪上提交退票一周了，一直显示受理中。我联系航司说，在8月3日就已经退到飞猪了，而问飞猪客服时，说没有收到，就一直让我等待。”（来源：投诉人提供）王先生投诉道：“由于飞机延误，我选择了非自愿退票，第一二次非自愿退票都被商家拒绝，说我不符合要求，我打了客服，客服说是符合要求，让我退第三次，我点了非自愿退票到现在还在受理中，和我同时退票的人已经在8月1日早上八点半的时候已经收到了全额退款。”（来源：投诉人提供）甘先生投诉：

今年，旅游出行的热名词绝对少不了“随心飞”。自从东航推出“随心飞”，整个旅游消费市场就被点燃了。随后，海航、春秋、祥鹏、中联航、川航、南航等航司也纷纷下场，陆续推出“随心飞”系列产品。“同程任我飞”叫停引发用户不满在大家热抢各大航司的“随心飞”产品时，OTA平台也开始入局。7月31日，同程旅行对外官宣将推出“同程任我飞”产品，限量抢购。“同程任我飞”活动海报/来源：同程旅行根据同程的官方介绍，“任我飞”的使用规则：适用年底前出行日期为周六、周日1000元以内的经济舱机票，不限航司，不限次数，任性飞的套餐，价格为1999元，有效期内未使用可以全额退款，使用该套餐还可享受同程旅行+航司双份里程积分

2020年上半年民航业亏损741亿元，创下历史记录，自2月份以来，民航市场需求在呈现缓慢复苏态势。从2月份的834万人提升到6月份的3074万人次同比降幅也从84.5%逐步到42.4%疫情重创下的航空市场，各航司集体陷入失守，一波又一波的“白菜价”机票席卷而来，落寞而归。自618的‘东航周末随心飞’获得了极大关注后，多家航空陆续紧随其后。自救与复苏仍是当前民航业的主基调，行业要迎来客流反弹以至恢复到原有水平还需一段时间。出于自救，国内其他航司也推出了类似“随心飞”产品，不过因疫情应运而生的这种产品或许将因疫情结束、航班销售的稳定而消失。大家都憋了大半年了，周边该玩的都变着花样也玩腻了，是时候准

你的朋友圈里一定少不了“代购”，而今年的疫情也成了不少“代购”面前的绊脚石。不少代购卖完库存的四月，彻底“歇业”了…以前每隔五分钟不是刷屏就是晒单，现在不是发花发草就是晒猫晒狗，昔日风光无限的代购，如今也回归了生活前两日免税iPhone竟省2500元的新闻登上了热搜。与此同时，疫情期间“催生”的群体——“海南代购”也更加密集地出现在朋友圈和各大购物平台上。因为疫情的原因很多代购的小伙伴没办法再去境外的免税店购买商品，除此之外，国际航班收入锐减的机组人员、无法出境代购的全职买手、一直迟迟未返校的大学生，成为了海南代购的三大主力。而在6月初的时候，国家颁布印发了《海南自由贸易港建设总体方案》，政策