相信遇到网购和售后困难的人不在少数。虽然网购给消费者带来了很多便利，但是由于销售渠道不同，商家售后保障不规范，导致无法进行正常售后维护等问题的情况很多。退款、商品质量、发货等售后服务问题'>售后服务问题是消费者投诉的热点，极大地影响了电子商务行业的健康发展。事实上，售后服务问题不仅存在于电子商务领域，在传统的实体业务领域，大多数企业在售后服务方面做得不好。这主要是因为建立售后服务体系需要花费大量的金钱和时间，而且收入很少。现在一些电子商务虽然销量不小，但仍然没有能力建立起完善的售后服务体系。要知道，售后服务需要一个具有一定专业素质的团队，但是目前的电子商务售后服务团队不够专业，与消费者的沟通不

随着“五一”假期临近，不少消费者都筹划着出行游玩，释放这一年多来被束缚的身心。在境外疫情形势依然严峻、国际旅行严格受限的情况下，国内旅行将是多数消费者的首选，预计今年“五一”期间将会迎来一波出行高潮。多家OTA平台（在线酒店、旅游、票务等预订系统平台的统称）公布的数据显示，消费者在“五一”假期出行、消费等需求旺盛。火车票秒光、热门航班经济舱一票难求、热门景区门票售罄、酒店民宿预订火爆。今年“五一”一共放假5天，在加上当前疫情防控形势稳定，春节“就地过年”积压的探亲、出游需求有望进一步释放，业内预计这个假期或迎来“报复性”出游，旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。种种迹象表明，一个史

在数字时代，人们已经习惯了为艺术作品的版权付费。但是在数字音乐中有一个奇怪的现象:同一个用户一遍又一遍地购买同一首音乐，几十到几十万次，也就是说，如果你花两块钱买一首歌，一些消费者花十万块钱买一首歌。据调查发现，消费者在一首歌上花费了十万元，一方面“粉丝”的非理性消费，另一方面，音乐应用也在煽风点火，引发反复消费。具体来说，在一些音乐应用程序中，消费者付费后才能播放音乐，但付费界面仍然存在。不仅如此，页面上还按照重复购买次数列出了第一、第二、第三名。音乐App诱导重复消费获取利润，非理性的“粉丝”很可能蜂拥而至。比如，据记者调查，“粉丝”占了会重复购买的人群的大多数，他们的出发点是通过购买来增

近年来，假冒卖家除了利用拍卖平台曝光外，还利用各大电子商务和社交平台的算法和推荐机制开发了一些“引流”方法，穿插着各种类型的商品和内容，这不仅影响用户体验，更让假冒商品横行网络，容易使消费者陷入某种缺乏洞察力的迷局。一些无良商家利用网络平台现有的拍卖机制，将拍卖产品变成微信引流的窗口。表面上商家通过淘宝、微博等平台拍卖奢侈品，这样就没问题。事实上，虽然商品的第一张图片标有醒目的微信号，但商品的细节却是空的。无良商家不直接在平台上交易，导致消费者使用微信。比如在淘宝拍卖平台上做交易，店铺卖假货会被关闭，但是会被分流到微信交易，没有留下卖假货的交易记录，从而规避平台的监管。上万元、数万元甚至企业价

从2021年3月15日开始，两个多星期以来，广州三家权威珠宝鉴定机构为广州市民组织了多次免费珠宝检测。好的趋势是假货真的很少，B宝石冒充A货的现象很少见。然而，2020年开始流行的珠宝首饰直播也带来了新的问题:文字、图画不一致或商品不匹配的现象明显增加，网上销售退货率上升，玉器“劣化”现象增多，商标不清晰，出售证书不足的现象更加普遍。一、直播首饰产品退货率高广东省经济技术进行监督珠宝贵金属质量检验站的调查研究数据分析显示，某直播产业基地的初期退货率在20％左右，之后退货问题越来越频繁，春节后的退货率高达30％～50％，个别人员推销玉石的直播间退货率甚至没有达到70％。全媒体作为记者通过调查了天

在疫情期间企业出现运营困难，多渠道集资的情况是情有可原。但为了吸引消费者，故意隐瞒经营情况，继续做广告引导消费者消费，这显然是不可取的。根据舆情监测数据分析，在运动健身、教育培训等机构，许多面临财政困难的机构大量的推销炒作售卖课程、优惠卡等，过几个月消费者去时发现老板已经卷款跑路了。面对这种跑路前的促销活动等我们应该提高警惕。一、消费者在缴费过程中4个注意：1、务必留意相关企业在经营上是否可以存在一些异常问题行为，当出现更换店名或老板、低价反复促销、拖欠员工绩效工资等情况时，则需要不断提高自己警惕。2、要适当关注权威部门发布的相关宣传信息。地方市场监管部门和消费者协会目前正在实施投诉信息公示制

有细心网友可以发现，携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票系统存在不同消费陷阱，在消费者不知情的情况下，“热心”帮忙勾选航空运输保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费产品服务企业项目，页面也不做没有任何一个提示。如果我们消费者不注意的话，直接通过点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。除了第三方支付平台之外，个别航空有限公司官网也存在问题捆绑保险的情况。在调查过程中，询问作为机票消费者的携程客服，是否可以取消境外酒店礼包的收费项目，而客服的回答是，如果选择了酒店优惠券中三选一中的一张，消费者可以打勾，但机票价格将不能享受优惠。这显然是一种捆绑消费的行为。捆绑消费在我们的生活中并不少见，很

在健身房刚办完年卡，不到一个月就停业了；刚预付过学费，孩子一节课都没上，培训管理机构没有人去楼空；在美发店充值后没去几次，却发现企业商户关门跑路。近年来预付费领域提供虚假广告宣传、退钱困难，甚至一些商家跑路等损害中国消费者合法权益的情况分析时有可能发生，特别是在校外教育培训机构。一、预付费消费问题由来已久在中国消费者协会也在一份专题报告中指出，校外教育培训消费纠纷难以解决的重要原因之一，是面对企业流失或经营不善，难以保护消费者权益，采取预付费的经营模式。特别是随着互联网的发展，在互联网上收取预付费非常方便，也为提款开辟了一条途径，甚至被非法分子利用进行筹资诈骗。居住在北京市丰台区的消费者，"刘

元旦小假期，小编的小半个朋友圈都在海南，除了去旅游跨年的，就是冲着免税店去的。假日前夕，海南又新开3家离岛免税店。（小编在文末为大家整理了7家免税店指南哦~）免税店现场/图源凤凰网财经于是在这个假期，免税店里吸引了不少游客前来购物，不少热门品牌柜台前还排起了长龙，免税消费持续火爆。尽管免税店都是“人人人人人人”的景象，但依旧挡不住消费者购物的热情。节日火热，折扣反而少了图源消费保官博自去年7月1日起，海南离岛免税购物政策进行调整，离岛旅客每人每年免税购物额度提高至10万，让消费者去海南免税店“扫货”充满了热情。这个元旦假期，海南省7家离岛免税店3天销售额超5.5亿元。免税店的一些品牌爆款商品也

前两天，咱们才聊完那些毁三观的借贷广告。没想到，小编又看到另一种同样危害不小的广告：“1元购”的宣传广告！百试百灵的“1元购”套路图源网络这其实也不是什么新鲜事了，近几年，网上关于一元购的吆喝声不少，什么手机、洗衣机、冰箱……应有尽有。让消费者产生可以一元钱购买到高价值商品的错觉，但实际上，“一元购”只是噱头，背后的套路才是目的。套路一诱导下载APP，成了拉新工具人根据新华网报道，有网友在网上看到了“1元购手机”的宣传，根据提示扫码下载了某购物APP，完成注册后收到提示“已砍掉6000元，再砍13元即可成功”。他又按要求将广告分享到两个微信群里，该平台提示“离交易成功仅差1元”，但条件是“在2