消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报一、票务商城涉及金额超1300万根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到票务商城相关投诉14,047件；累计涉诉金额高达13,085,882元，有效投诉解决率为16%，为消费者挽回直接经济损失1,531,814元。二、上半年投诉同比增长4%，4月环比增长108.2%根据消费保平台数据显示，2023年1-4月票务商城的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为4804件，5月与6月有所下降。从投诉解决量来看，该行业每月解决量处于较低水平，票务平台需引起重视。2023年4月，演唱会、户外音乐节、话剧、电影上映等活动的持续活跃引发票务平台相关投诉不断增

PART01大麦网被投诉霸王条款近日，消费保接到投诉，投诉人称自己7月5日在大麦网购买了薛之谦“天外来物”巡回演唱会票。7月6日通过大麦网客服沟通由于身体不适不可抗因素实在无法前往观看需要退票，当日经医生诊断为急性心肌炎，医生告知随时可能有生命危险，且不可乘坐飞机、高铁，不可去演唱会等场所，此情况已与大麦网客服沟通并且提交加盖公章的门诊诊断书、门诊收费票据、门诊病例，7月9日大麦网拒绝退款！消费保已将此件投诉内容反馈给企业，还在等待企业回复处理结果。PART02蛙小侠拉新送免单券，完成任务后收回免单券近日，消费保接到投诉，投诉人称6月21日下班后四点多，看到蛙小侠官方小程序拉新活动，拉十人可获

#大麦被罚#话题冲上热搜第一，引发网友热议。根据处罚信息显示，北京大麦文化传媒发展有限公司因未经批准，擅自出售演出门票，被中山市文化广电旅游局行政处罚5000元，没收违法所得4776.6元。“对此，大麦方面回复：因平台监管不严，导致中山一livehouse项目在文化批文不完善的情况下在大麦上架销售。发现问题后，大麦第一时间督促项目主办方补齐了批文资质。平台正在优化项目上架管理流程，后续将加强监管，提高演出项目资质审核力度。信息显示，大麦网是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、音乐剧、体育赛事等多个领域。在消费保平台上，有关大麦网的相关投诉近半年就收到数千条，很遗憾品牌方在消

近日，一些消费者在观影过程中发现，部分电影院会要求观众在观看3D电影时自行购买或自带3D眼镜，而不提供免费的3D眼镜，这一做法引起了许多消费者的不满和质疑。影院此举涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”规定。影院无偿提供观影所需的3D眼镜，是其履行主要义务的附随法律义务。章女士向消费保反映，其在湖南长沙的欢乐芒果影城购买3D电影票后，工作人员称不提供3D眼镜，需要自行购买。而在章女士告知工作人员国家法规明

5月3日，广东汕头一女子称在蜜雪冰城门店购买饮品，结果喝出一种大蟑螂。“女子称最开始买回来没有发现，摇了一下珍珠后蟑螂才慢慢浮上来。她表示，一开始店家不承认是自己的问题，后面调了监控后才承认。对此，店家回应称，目前正在核查，出于内部原因不方便多说，核查完会出公告是什么原因。蜜雪冰城的食品安全问题已经不是第一次，有消费者去年8月在蜜雪冰城茶包中喝出多条虫子。点击查看回顾☛太反胃！蜜雪冰城又翻车？网友：难道又是200张一元优惠券了事？（附视频）在消费保平台也收到很多有关蜜雪冰城的投诉，投诉内容集中在质量问题、拒绝退款以及优惠券不给使用等。01网友热评您怎么看？来源：微博、沸点视频

“有求婚的朋友？成功了吗？……还在求？”“还没求婚的朋友也没事，后面还有合适的（歌）！”2023年4月8日，苏州，歌手毛不易在其个人演唱会的舞台上发现了一对正在进行求婚仪式的情侣歌迷。那一晚，伴着舞台上梦幻般的灯光，以及周围歌迷的欢呼、笑声，接连有三位男士在这个演唱会现场向自己的女友求婚，热闹又温馨的气氛，从观众席蔓延到台上。毛不易也开始和那对情侣互动。最近这段时间，这样的场景，几乎每个周末都会在各大城市的演出场馆里发生。自2023年春天以来，音乐演出复苏的势头就像今年春日的气温一般，猛烈上升。大批拥有票房号召力的歌手、乐队都在2月底、3月初宣布了即将举办巡回演唱会的消息。此外，迷笛、草莓等老

“昨天晚上8点半我还在这家超市买东西呢，今天早上来一看，竟然关门了！”3月30日一大早，在海淀建材城西路的汉食生鲜生活超市沁春汇店外，面对“暂停营业”的告示，许多顾客都感到非常意外。不少人储值卡里的钱没花完，更让大家不知所措。北京晚报（ID：wxbjwb）记者在这家超市楼下看到，通往2层超市的电梯已经停止运行，楼上漆黑一片。“超市关门了，您要是在超市有储值的钱，到地下二层的物业办公室登记。”电梯口值守的一位安保人员表示。在地下二层物业办公室，不少顾客正在登记信息。记者从登记表上看到，这些顾客的储值余额从几十元到上万元不等。“今天大概已经有几百个人登记过了，最多的还剩两万多呢。”现场负责登记的一

近日，有消费者在消费保平台对“洋码头”进行投诉。消费者称：2022年12月29日在洋码头购物，因买手未能按时发货，被迫申请取消订单并退款。虽然买手同意了退款请求，但仅退回了两件商品的退款，其中还有一件商品未被退款。我先咨询了买手，告知后退款是由洋码头退回，再联系了洋码头客服，得到的答复是国际微信退款异常，需要等待1-3个小时。期间多次咨询，一直两个多月过去了，洋码头客服都是回避具体时间期限，并称退款仍在修复中。修复后给退，可问具体的时间期限，就是回避！

近日，有消费者在消费保平台对“网易云音乐”进行投诉。消费者称：其银行卡一直收到网易云音乐每月8元的扣费信息，提示是微信代扣的，这个微信号很久不用了。但自己并没有主动开启过自动续费，且期间从未登录使用过网易云音乐。经查看流水后发现，从2018年11月8号开始，每月都会被扣除8元的费用，一直到现在。尝试联系网易云音乐客服寻求解决方案，但客服电话始终打不通，并且尝试找回账号密码时也遇到了困难。质疑网易云音乐存在恶意扣费问题，损害了我的扣费知情权和财产安全。

近日，有消费者在消费保平台对“淘宝网彩珠大蚌王店铺直播间”进行投诉。消费者称：商家主播多次诱导其下单，并承诺每五个人一组下单就可以开出14毫米以上的珍珠，根据珍珠大小每人分至少2万元。我花了20820元共下单了25单，但从未开出过14毫米以上的珍珠，后来发现有可能是店铺自己设立的托儿让我产生中奖的错觉。商家在直播间中表示每一个活蚌都只能开出一颗珍珠，但在实际操作过程中，我却看到开珠者从同一个蚌里拿出了多颗珍珠。而且在直播过程中展示的蚌并没有真正展现出活蚌的特征，有可能涉及到死蚌后塞珍珠的欺瞒消费者现象。