2023年上半年金融保险行业投诉数据简报
消费保2023年上半年金融保险行业投诉数据简报一、总体情况根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到金融保险相关投诉18,558件，同比下降66.4%；累计涉诉金额高达2.01亿元，有效投诉解决率为43.5%，为消费者挽回直接经济损失89,326,860元。二、金融保险二季度投诉环比增长13.1%根据消费保平台数据显示，2023年上半年投诉量为18,558件，二季度投诉量为9,851件，较一季度增长13.1%。从上半年各月投诉量情况得知，今年1-3月金融保险的投诉量持续增长，3月投诉量最高，为3,712件，4-6月投诉量略微下降。三、网贷投诉量位居行业第一据统计，2023年上半年网
2023-07-27 16:45
【热门投诉】猫眼电影被投诉无法退改签；学员投诉中公教育退款反复失信
PART01猫眼电影遭投诉，买错票无法退改签近日，消费保后台收到很多有关猫眼电影投诉，近七天投诉量达数百件。投诉人称自己为两个12岁的孩子购买了电影票，但刚开始错选了第一排的位置。于是又重新购买了两张后排的座位。然而，当我试图去退掉第一次所购买的座位时，发现这些票既不能退款也不能改签。“这完全是霸王条款，至少要给消费者一次改签或退款的机会，人性化一点。而且未成年人也应酌情考虑。”投诉人说道，据《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。消费保已将此件投诉内容反馈给平台，还在等待平台回复处理结果。PART02学员投诉中公教育退款反复失信近日，
2023-07-24 16:46
大麦网因不退票被投诉，投诉量暴增
7月20日，大麦网在消费保平台的投诉量出现异常增长，当天投诉就达数百件，投诉主要集中在退票问题。江同学是蔡依林的铁粉，7月10日在大麦平台购买了790元的郑州演唱会门票，含快递费总共支付了808元。在购票后一周即7月17日才得知其研究生开学时间（9月8日）与演唱会日期冲突无法出席。于是改买8月19日福州演唱会的场次，然而，当他向大麦平台申请退款时，却令人失望地发现没有人工客服来处理此事，只有自动回复称该票不可退。江同学表示，退票的决定并非出于恶意扰乱市场秩序或损害主办方和平台利益的目的，而是实在无法赶到郑州参加演唱会。花费808元购买演唱会门票完全是出于对歌手的热爱和对平台的信任，然而这一金额
2023-07-21 14:38
拼多多虚假宣传，投诉当天获赔；极兔速递重视用户体验，投诉当天解决
PART01拼多多虚假宣传，消费保介入当天获赔郑女士找到消费保，称自己在7月19日通过拼多多“买三免一”抽现金页面取得了总价值29元的优惠券，然而在尝试领取时，只能领取一张一元的优惠券，其他的优惠券则无法领取。"拼多多平台有责任告知客户这种情况，并应在活动规则内明确提示这些限制。"她强调。郑女士要求拼多多平台修改相关规则，并且进行赔偿，以保障消费者的权益。接到郑女士的投诉后，消费保第一时间反馈到拼多多平台，于当天下午处理完毕，郑女士反馈已获得赔偿，表示满意。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶www.xfb315.com/tousu/96148555.htmlPART02极兔速递重视用
2023-07-20 17:47
美团外卖重视用户体验，投诉当天解决；同程旅行售后处理及时，投诉当天解决
PART01美团外卖重视用户体验，投诉当天解决刘女士找到消费保，称自己在7月15日晚上通过美团外卖平台在永辉超市订购了一个榴莲。但收到商品后发现榴莲还未熟且出现裂口，随即便申请了退货，永辉超市表示第二天会有新货，并承诺会换货，要求刘女士点击取消退款。然而，到了第二天，没有任何人员联系她，她试图联系永辉超市也无果，于是又登录美团平台申诉。可是美团却告知她，由于撤销退货申请已经超过24小时，所以申诉已被关闭。刘女士要求退款。接到刘女士的投诉后，消费保第一时间反馈到美团平台，于当天下午处理完毕，刘女士反馈问题解决，表示十分满意。投诉内容直达：（复制链接后，在浏览器打开）▶www.xfb315.com
2023-07-19 16:26
【热门投诉】台风引发退款风暴：携程拒退迪士尼门票！去哪儿网极端天气订单无法取消
PART01台风影响，携程迪士尼门票不能退款近日，消费保接到投诉，投诉人称自己在携程网上购买了7月17日香港迪士尼乐园的门票3张，总价1810元。然而，昨日香港气象局发布了台风“泰利”的预警，我便在昨晚22点与携程客服取得联系，要求退票退款。“客服初次回应我说，由于不可控因素导致不能入园，是可以退票退款的，并承诺会在今日早上十点之前解决。”然而，多次沟通后，携程网开始推脱且拒不解决退票退款问题。最终，携程网给出的解决方案是帮助他将这三张票代卖，如果代卖成功，将在有效期结束后（9月30号）退款。“我无法接受这个方案！”他愤怒地表示，台风属于"法定原因"里的自然灾害，按照《合同法》和《消费者权益保
2023-07-18 15:24
【热门投诉】曹操出行司机中途催结账，高速上威胁老人下车；网易游戏“蛋仔派对”诱导未成年人充值！
PART01曹操出行司机中途催结账，高速上威胁老人下车近日，消费保接到投诉，投诉人称7月16日上午11点在曹操出行APP为父母代叫了一辆专车。接单司机却在行程中多次威胁和侮辱本人父母，强烈要求他们到达目的地时即刻付费，否则将不允许他们下车。这明显违反了平台规定。随即我通过电话与司机理论，司机竟然威胁要将我父母抛于高速公路之上。“外面有40摄氏度，他甚至威胁说我不同意支付，就让我父母下车。”他说。“我无奈之下点击了付款，但发现行程中存在多项不合理的附加收费。”尽管本人已录音并保留了车内全部过程的语音记录，曹操出行平台却没有对此事进行处理，反而偏袒了司机。“我希望平台能公正对待此事”。消费保已将此
2023-07-17 17:18
正式宣布可能致癌！无糖可乐每日摄入不超这个量才安全！
近期备受关注的“阿斯巴甜”可能致癌有了新进展。国际癌症研究机构（IARC）、世界卫生组织和粮食及农业组织（FAO）食品添加剂联合专家委员会（JECFA）今日发布对非糖甜味剂阿斯巴甜对健康影响的评估（联合专家委员会）。IARC引用了对人类致癌的“证据有限”，将阿斯巴甜归类为可能对人类致癌(IARC2B组)，但JECFA则重申了40mg/kg体重的可接受每日摄入量。JECFA的结论是，评估的数据表明没有足够的理由改变先前确定的阿斯巴甜每日可接受摄入量(ADI)0-40毫克/公斤体重。因此，委员会重申，一个人每天的摄入量在这个限度内是安全的。“例如，假设没有从其他食物来源摄入，一罐含有200或300
2023-07-14 16:30
消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报
消费保2023年上半年票务商城投诉数据简报一、票务商城涉及金额超1300万根据消费保平台数据显示，2023年上半年消费保累计收到票务商城相关投诉14,047件；累计涉诉金额高达13,085,882元，有效投诉解决率为16%，为消费者挽回直接经济损失1,531,814元。二、上半年投诉同比增长4%，4月环比增长108.2%根据消费保平台数据显示，2023年1-4月票务商城的投诉量持续增长，4月投诉量最高，为4804件，5月与6月有所下降。从投诉解决量来看，该行业每月解决量处于较低水平，票务平台需引起重视。2023年4月，演唱会、户外音乐节、话剧、电影上映等活动的持续活跃引发票务平台相关投诉不断增
2023-07-13 10:15
【热门投诉】拼多多被投诉恐吓消费者；去哪儿网购买机票无法修改乘机人信息
PART01拼多多被投诉恐吓消费者近日，消费保接到投诉，投诉人称自己于5月30日，在拼多多购买了一款发卡，当时收到货后不太满意，第一时间与商家反馈进行了退货处理，并重新在该店另下一单，但商家突然要求取消订单，在本人未同意情况下，商家在之后的一个月内将订单运往不同城市，并将运往本人的订单半路退回，故意让消费者无法收到货。7月5日，我收到一个快递，是该商家邮寄的骨灰盒，当时收到非常惊恐，两天后又收到一打冥币，对我的精神造成了严重伤害，属于明显的恐吓行为；7月10日我拨打了拼多多客服电话投诉此情况，但客服不予理会，并与该商家推卸责任，对于商家跟平台的处理问题态度，本人表示不能理解，要求严惩商家给予赔
2023-07-11 15:52
累计涉及诉求金额
128 亿元
累计服务用户
1731 万人
推荐资讯
1
知名婚恋交友APP翻车，“牵手”秒变“擒拿手”？知名婚恋交友APP翻车，“牵手”秒变“擒拿手”？
2024-05-09 17:57
2
“用椰子擦乳”“飞机场”椰树涉擦边广告被罚！“用椰子擦乳”“飞机场”椰树涉擦边广告被罚！
2024-05-08 17:40
3
一杯纯净水卖20元！网红疯狂小杨哥参与举办的电音节被指宰客，当地回应一杯纯净水卖20元！网红疯狂小杨哥参与举办的电音节被指宰客，当地回应
2024-05-07 17:21
4
小米超越传统家电品牌，跃居家电行业消费投诉榜首位小米超越传统家电品牌，跃居家电行业消费投诉榜首位
2024-05-06 17:03
5
女子酒店“裸睡”被强行刷开门，知名歌手自曝…女子酒店“裸睡”被强行刷开门，知名歌手自曝…
2024-05-06 16:50
6
腾讯、网易等知名游戏运营商投诉上榜，游戏行业乱象何时能平?腾讯、网易等知名游戏运营商投诉上榜，游戏行业乱象何时能平?
2024-04-30 16:09
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服
专属客服