热门投诉 | 迪士尼年卡被冒用退款难，中国人寿保险被投诉夸大宣传......
近期消费保有哪些投诉热点值得关注？文章带你快速看。1.迪士尼年卡被冒用退款难3月7日，投诉人吴先生称，购买了一张迪士尼年卡，后面却发现这张年卡被陌生人绑定，自己无法使用。联系客服，对方却表示他们无法退款或者更改信息。吴先生认为平台客服不作为，希望能够退还款项。2.中国人寿保险被投诉夸大宣传3月7日，投诉人智女士称，在2022年1月25日，通过中国人寿保险沈阳分公司业务员购买了中国人寿鑫尊保。当时业务员宣传该保险万能账户利率远高于银行，达五点几，每年存5万，存10年，第20年翻倍，如果10年需要用钱，可连本带利返回。第二年存款前，智女士再次向业务员确认该保险的细节，这时对方却表示利率降低到4.8
2023-03-10 14:22
未按合同履约还不能退款？ 天鹅到家被消费者投诉
有宝宝的家庭，找个保姆或者月嫂等能够减轻日常负担。不少人都会通过大平台找相关的家政服务人员，相对更加放心，但部分平台存在的问题却让消费者一点都不省心。近期，消费保收到了关于天鹅到家的投诉，投诉人表示，天鹅到家未按合同要求履行义务，同时也未按要求退款。实际情况怎样，消费保带大家一起了解。PART01投诉案例一投诉人何女士称，在2021年12月25日，通过视频面试了天鹅到家的育婴师，觉得合适后与天鹅到家签订了服务合同，承诺服务期为2年，期间对人员不满意可包换。何女士缴纳了8400元的服务费，该服务费因雇主原因辞退育婴师，14天以上不予退还。12月27日，育婴师上户服务，刚来半个月一切都很好，但一个
2023-03-10 13:58
315观察 | 会员只能用28天？重视消费者体验需多些诚意
近日，有多名2月28日续费爱奇艺月度会员的网友表示，会员有效期截至3月28日，实际会员时长只有28天。爱奇艺客服表示，会员月卡服务时间以自然月为统计单位，即自服务开通日期，根据开通当月自然月天数做顺延。从投屏限制，弹幕中展示广告，到28天会员周期，爱奇艺一次次登上热搜，引发争议。以用户为中心、重视用户体验，与全社会一起共同维护好消费者的权益，为何如此之难？其实，早在2019年就有媒体报道称各大视频平台月会员时间不一致，有31天的、32天的，最短的只有28天。同样是会员，却因为平台不同，出现整整4天的差距，自然会让部分用户感到不满。而这种不满，更多是因为平台总是拿用户“开刀”，在消费者的钱包里做
2023-03-10 10:07
2022十大投诉热点 | 爱奇艺区别对待会员自动续费！
2023-03-06 17:12
爱奇艺被告上法庭！网友：别宰了，我们不是“唐僧肉”！
爱奇艺被告了，原告却是他的7年“老粉”。半个月前，爱奇艺因为“限制投屏”一事，引起了网友的不满，甚至还被上海市消保委点名批评。事件起因是爱奇艺APP对投屏功能作出限制，之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏就必须购买白金VIP会员。不少网友都表示，480P清晰度太低，几乎无法观看。（图源：微博）因为这件事，广东一名用户将爱奇艺告上了法庭，并且已于近日立案。此事一经曝出，便迅速冲上了热搜。（图源：微博）朱先生一直是爱奇艺的重度用户，从2017年成为爱奇艺会员，是爱奇艺平台的7年“老粉”。此前在使用爱奇艺过程中，朱先生一直有使用投屏功能，当时任何
2023-02-02 17:11
海澜之家线下店被消费者投诉价格比线上旗舰店贵
同样的产品，有时候线上售价会比线下更便宜，部分消费者会先到线下店试穿，然后在线上购买。为了让消费者不用纠结在线上或者线下渠道购买，部分品牌线上线下渠道采用零售同价的策略，带来更好的购物体验。也有部分品牌因为线上线下渠道售价不一致，被消费者投诉。近日，消费保收到了一件关于海澜之家的投诉，投诉人表示在线上线下渠道购买同一款产品，价格相差大，希望商家能够退还差价。PART01投诉案例一投诉人李女士表示，2023年1月1日，在海澜之家线下实体店购买了一件男外套，实付价格为1998元。买完后，投诉人在京东海澜之家官方旗舰店看到有同款货号的衣服，打折价格只要1558元，比实体店便宜了440元，还有赠品。投
2023-01-29 09:43
爱奇艺限制投屏清晰度，会员只能看480P，网友：吃相难看！
涨价、限制登录设备数、会员广告、限制投屏......视频平台在会员方面的调整动作越来越密集，几乎每一次调整都会引发用户吐槽。这一次的争议来自爱奇艺，据不少网友反馈，爱奇艺APP开始对投屏功能作出限制，之前黄金VIP会员支持最高4K清晰度投屏，现在只能选最低的480P清晰度，要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员。不少网友表示，480P清晰度太低，几乎无法观看。（来源：微博）这次调整引发了用户大范围吐槽，纷纷表示吃相实在太难看。（来源：微博）从会员去广告到会员专属广告，从会员免费观看到会员继续付费才能看，从单片付费观看电影到单集付费看剧集。这些年，用户的VIP会员权益可谓是肉眼可见的缩水。另外，
2023-01-12 20:08
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家乐福货架“空荡荡”！黄牛拒收购物卡…昔日超市巨头，何以沦落至此
近日，有网友联系到收售购物卡的黄牛，想要出掉手中的家乐福购物卡，不料黄牛们却表示，暂时不收家乐福的购物卡。（来源：微博）另外，闲鱼设置的卡券回收入口处，家乐福购物卡一栏标记显示“维护”，暂时无法提交卡券信息供回收。（来源：微博）这一系列的反常，让大家不禁疑问：家乐福怎么了？据网友称，本该是春节前的销售旺季，北京家乐福超市九棵树店的货架却出现了货品大面积空置的情况，饮料、零食、乳品等货架上仅外面一侧摆放了商品，里面均是空的。（来源：微博）最让人不解的是，家乐福的购物卡无法正常使用和结算，不能自由消费。很多礼盒、牛奶、零食等商品均贴上了“不可使用购物卡”的标签。同时，店内张贴了“由于系统升级，购物
2023-01-09 18:41
大麦网被消费者投诉薛之谦演唱会预售票无法退，这种情况怎么办？
“近期，全国各地的演唱会活动增加，很多朋友已经买好票，就等演唱会开始了。不过也有不少用户因为特殊情况，无法前往观看演唱会，向商家申请退票时，却被告知不支持退换。消费保近日收到了多件关于大麦网拒绝退票的投诉，遇到这种情况应该怎么办？PART01消费投诉案例1投诉人黄女士称，2022年12月12日，在大麦APP下单了一张717元的薛之谦演唱会预售票，演唱会在2022年12月24日开演。投诉人认为演唱会属于密集场所，担心可能无法做好防疫工作，所以向大麦申请退票退款，但被拒绝。投诉人认为，服务提供方主张的特殊性不成立，该产品不属于《消费者权益保护法》规定的不适合七日无理由退货商品，而且对方主张的时效性
2022-12-26 14:07
北京爱存到家仓储服务被消费者投诉寄存财物丢失，遇到这种问题怎么办？
消费者投诉北京爱存到家个人仓储服务确实能带来不少便利，可以满足我们临时存放物品的需求。不过最近消费保收到了消费者杨女士的投诉，表示其在使用北京爱存到家仓储服务时，遇到了寄存财物丢失的问题，带来了意想不到的麻烦。投诉人找到消费保线上投诉平台称，2021年9月29日，投诉人把在北京的所有行李物品、个人财物以及其父亲留下来的遗物等都打包装箱，一并寄存在北京爱存到家仓储有限公司的广渠门外首东国际店。其中打包寄存的物品包括了纯金首饰、苹果笔记本电脑、奢侈品大牌箱包、手机、钱包、现金等。据投诉人描述，爱存到家工作人员确认了寄存的所有物品财物在放进仓位前全部是完好的。在选好仓位和付了三个月租金及一个月押金后
2022-12-22 18:01
累计涉及诉求金额
128.066 亿元
累计服务用户
1731 万人
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