本人于9月8日在途牛上为自己及家人预定了四张9月14日8:20上海浦东飞至大阪的行程。途牛作为机票预订平台，极其失职，出票前不与客户确认。航班前一天甚至起飞的前一刻都不提醒消费者，哪怕一条短信也能让我及时改签从而减少损失。这是其他平台绝对在误机后，途牛更是不积极帮途牛提供机票预定平台，却极其失职，出票前不与客户确认，航班前一天甚至当天都不给旅客任何形式的提醒，哪怕一条短信也能让我及时的改签，这在其它同行的平台是绝不可能发生的。特别在误机发生后，途牛更是消极甚至采取躲闪的方式与客户周旋，丝毫不为客户处理和争取，投诉电话甚至被客服转接至无人坐席，是一个非常没有服务意识甚至服务质量极差的旅游平台。

你好：我是周赛琴，黄朝海，黄少爱，周赛乐，于4月28日在途牛旅游网订购4张往返机票，（订单号10****4809）5月4日：南京-法兰克福-斯图加特，途牛在5月5日00点短信提醒，汉莎航空公司的航班到斯图加特LH136取消，没有任何理由不告诉我们怎么处理，没有接待人员，在机场，由于语言不通，只能靠翻译软件来沟通，整个行程都中断了，我4人在法兰克福机场等待时间约为6小时，在朋友的帮助下找到酒店，住宿费300欧元，在斯图加特的亲戚叫车，从法兰克福到斯图加特和亲戚会合，听亲戚说花费超过400欧元。导致我4个人身心疲惫，现在还没走出噩梦，我投诉的是途牛旅游网

你好：我是周赛琴，黄朝海，黄少爱，周赛乐，于4月28日在途牛订购汉莎航空的4张往返机票，（订单号10****4809）5月4日：南京-法兰克福-斯图加特，途牛在5月5日00点短信提醒，汉莎航空公司的航班到斯图加特LH136取消，没有任何理由、没有接待人员，在机场，由于语言不通，只能靠翻译软件来沟通，整个行程都中断了，我4人在法兰克福机场等待时间约为6小时，在朋友的帮助下找到酒店，住宿费300欧元，在斯图加特的亲戚叫车，从法兰克福到斯图加特和亲戚会合，听亲戚说花费超过400欧元。导致我4个人身心疲惫，现在还没走出噩梦。我要求途牛旅游网赔偿我单程机票12331元，住宿费和出租车费700欧元。请消费保主持公道。感谢！

3/26在途牛上订购达美航空机票时间是8/12上海飞东京，8/19东京飞上海，飞机票出票成功，但是6/5收到机票改签短信将8/19返回机票私自改到8/20，这样的话我就多出了一天的行程这个费用航空公司不赔偿，如果退款在买其它机票，费用又比之前买的机票贵。万一买不到机票的话我订的酒店的费用谁来赔偿！这种私自改变航班时间又不赔偿又不道歉的行为，我觉得已经构成欺诈消费者，侵犯消费者权益，希望得到消保委的帮助，谢谢

我是半自助行，客服却把关键是话却没有告之。使得我们的行程比同团的成员少了一天，我不懂途牛这个策划师是怎么策划的。所以途牛的广告宣传的虚假的。

9月份参加了途牛旅游跟团的美国东西海岸的旅程，在抵达了美国特拉华州的时候，导游带我们去了一家商店，当时在店里购买了两瓶Av****no婴儿用的保湿霜，再三和营业员确认是润肤露，我就付款了，但是回国后一打开发现是沐浴露，因为沐浴露和润肤露的价格相差很大，我立马联系了途牛网，他们客服答应我会安排其他导游帮我去退货，由于一瓶已经打开，途牛让我把没开封的那瓶先退给他们，我就把收据和一瓶未开封的寄给了他们，一直等他们回复我，但一直等到12月，也没等到他们的答复，现在跟他们联系就是叫我等，现在只能求助第三方投诉机构，帮我处理此事。在途牛的订单号：62****472。现在情况是这样，同意退2瓶的款。在12月份已打款1瓶的费用，还有一瓶的费用没有打。客服说还要等，但是这么久还没打款，请问什么时候到账。