途牛旅行服务不到位

网友保保 2017-09-14

已完结

本人于9月8日在途牛上为自己及家人预定了四张9月14日8:20上海浦东飞至大阪的行程。途牛作为机票预订平台，极其失职，出票前不与客户确认。航班前一天甚至起飞的前一刻都不提醒消费者，哪怕一条短信也能让我及时改签从而减少损失。这是其他平台绝对在误机后，途牛更是不积极帮途牛提供机票预定平台，却极其失职，出票前不与客户确认，航班前一天甚至当天都不给旅客任何形式的提醒，哪怕一条短信也能让我及时的改签，这在其它同行的平台是绝不可能发生的。特别在误机发生后，途牛更是消极甚至采取躲闪的方式与客户周旋，丝毫不为客户处理和争取，投诉电话甚至被客服转接至无人坐席，是一个非常没有服务意识甚至服务质量极差的旅游平台。

投诉进度

平台完结

2018-03-14 11:05:55

处理结果

途牛回复：此投诉以处理好，客人自身原因导致去程航班误机，我司已按照退改规则给客人办理去程退票。

用户补充投诉

2017-09-15 14:11:53

补充内容

我要求途牛赔偿我重新预订机票一半的款项。

平台跟进

2017-09-15 00:00:00

平台审核通过

2017-09-14 21:39:02

用户发起投诉

2017-09-14 21:39:00

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