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投诉国航误导消费者退票重新购买高价票，在五一买了从杭州中转深圳到伦敦的机票，第一程是杭州萧山机场到深圳宝安的中国国际航空公司CA****37航班，计划到英国看望在剑桥工作的妻子以及在剑桥读小学的儿子，五一当天到达机场被通知飞机延误，延误第一程航班无法赶上第二程被要求退票，向前台要求更换航班，但是前台误导消费者说必须退票重新购买，由于假期很短并且时间紧迫，被迫额外花费近9000元购买机票，后面得知同航班的旅客免费更换了航班，由于工作人员的误导，导致我们承受了重大的经济损失。打12326调节，但是12326将电话转接到国航公司，公司拒不理赔。

我们3月22日乘坐中国国际航空公司的航班CA936从法兰克福飞往上海。订了四个超级经济舱的座位竟然坏了三个！其中两个为腿垫无法活动，在可以忍受范围内，接受了正常理赔。 还有一个座位，座椅靠背是完全不能动的！完全不符合可乘坐要求！既然我们一家四口不能坐到一起，订了四个座椅坏了三个的情况下，我们要求对这个座位进行升舱调整！工作人员在机舱内态度极其恶劣，先检查公务舱确实有一个空座！但她马上说那个座椅是坏的！首先，说谎，因为我们在check in时本想升舱问过她是否商务舱有空位，她说有一个！ 好，我们说那我们也选择坐在这个商务舱坏的座位上。这时又是态度非常恶劣地说，“我们升别人也不能升您（因为我们不是他们的白金客户）！”说只做同级调整。并不由分说，调整我们客舱里另外一个旅客去了商务舱。并说我们可以坐到那个座位上！这时已经过去40分钟所有旅客都已就坐。她补充说“如果我们不接受这样的安排，全飞机人都需要等待，飞机无法起飞！”（因为她是地勤人员需要下飞机）！我们确实考虑到不影响其他人飞行，并且也不愿在我们两个孩子面前再和她起过多的争执，就拍下了她的工牌，示意她下飞机，我们事后处理。因为是我们一家四口出行，我们始终也没有坐到那个她调整的座位上。现在投诉她，并申请理赔，几次沟通，工作人员依旧强硬认定这个强加于我们的调整就是代表事情解决完了！我们当时即没有口头答应，也没有书面签字答应这个调整方案呀！他们强制我们接受他的安排！拒绝赔偿！我们就是在这个超级经济舱的坏座椅上坐了全程，没有任何赔付我们现在需要国航对这个坏的座椅进行赔付！

我们一家三口于2024年4月1日在去哪网平台定了中国国航的5月1日广州飞上海的Ca****29航班，确定了广州去上海的行程。4月30日晚20时56分收到国航短信被告知航班取消，但未有安排其他航班过行程方案，本人主动联系官方客服后国航提供了广州飞北京中转至上海的通行方案，但后面告知拟改签航班也发生了延误。处于航空的不确定性给本人出行带来了极大的不便。且本人已于4.26定了上海迪士尼门票，且不可退。现诉求为，国航赔偿相关不可退定的门票损失，以及上海回广州的返程火车票退订损失

4月26日 误购国际往返机票一张（北京-洛杉矶） 当下立马与客服协调尽快退票 按照官方客服指导 于国行app上成功提交退款申请。（退票单号20****26****68）至今未原路返回至本人银行卡上。官方客服告知7个工作日内返回。 对于此规定本人表示强烈质疑！一个人1万多元，一百人就是一百万元，一天一千人就是一千万元的账在此公司账上趴着！一天利息多少？！此公司说几天退回就几天退回？！凭什么？！根据《消费者权益保护法》的相关规定 我认为国行这种操作是在故意拖延退款！！ 我的诉求是尽快退款，最晚于4月29日前原路返还到我的卡上！

4月20日乘坐CA167从北京飞往东京，为了去东京迪士尼而特意买的婴儿车，不料取行李时发现婴儿车竟然严重损坏，婴儿车左侧大轮子竟不翼而飞，联系工作人员，工作人员推脱责任。要求中国国航承担婴儿车的维修费用以及这段时间在日本的婴儿车租用费用。

登机口只开了一个，没有头等舱单独开口。我排在登机第一位并伸手递出登机牌，这个服务员越过我接过后面头等舱乘客登机牌，并表示让我让开，因为他先接过的这个登机牌。 我理解头等舱或者高级会员的优待政策，但是这位服务员粗暴无礼的无视我，越过我去接其他人的登机牌并让我让道，是一种歧视行为。我认为正确的是单独开优先登机口，或者既然头等舱乘客从优先通道排到了第二位，那就我先过，那位乘客第二位顺行。 我要求对这位服务员进行处分，并向我当面及书面道歉。

深圳天气4月有目共睹，出于对行程安排的担忧，也由于天气恶劣，发起了退款，但是在4月24号发现该次航班取消，打了客服电话但是仍然不予全额退款。本人作为消费者能够理解在航班正常起飞的情况下发起退款扣除手续费的机制，但是航班已经取消之后为什么也不全额退款？本人未给航空带来任何损失；同时，本人作为消费者认为消费的过程所消耗的钱财是起到某种购买作用，正常起飞的情况下退款扣除的手续费购买来的是航司处理多余机位的工作，那么既然航班取消，这样的购买就不存在，本人认为是侵犯消费者权益的行为，希望该航司全额退款。

跟老婆一块出来外面旅游，4月21号上午十一点的航班突然被取消，一下子有点措手不及，还要加钱另外购票跟订住宿费，造成经济上的损失达两千。