我购买了该平台的课程，平台多次改变服务模式和服务平台，以过期为由注销了账户230节课

400-606-51-51 打了也沒有處理，踢皮球。讓客戶宣傳，不實際發放課時，我看到的是審核通過，已發放。實際上是沒有的，一直沒有注意，最近課量少了才發現。51****lk 實在是黑心商家，玩不起就不要玩，讓客戶宣傳，不發放，大家應該都是這樣的，我已經發現，驚醒各位。只承認兩次，他看到的是兩次，我的截圖審核通過已發放，是我自己做的圖嗎！！

在该平台自称51****lk老师那里购入6999元，一百四十八节课次的套餐。事后发现该平台未告知我，每月以末上满12节课次的理由扣除账户上的课次，已扣除两个月，共20节课次。购课之前51tak的老师并未和此事，之后发现我购买的一百四十八节课次实际到账只有八十节正价课程，其余课程还需做任务后获取，正价课程后面被无故转化为赠送课程。后因平台无故扣课次以及将课程转化为赠送课程，并且负责安排课程的老师没有认真负责，故向平台要求退费，平台屡次踢皮球，让我提交追费申请后说有专员电话联系我，之后向我拔通电话后立即挂断，我回拨无应答，以及向平台询问无果，拔通客服热线之后对方也并没有明确回复，疑似存在故意拖延退费的行为

去年6月17在电话销售员的推销下花6199购买了105次一对一外教课（90+15），双减政策出台周末不能约课.因为孩子全托只有周末在家才能约课，去年9月到现在没有约过一节课。其中多次和51沟通停课并退还未提供上课服务减的课程，或者退款都被拒绝。目前90节课程全扣了实际上课没几节。要求51退还没有上的课程或费用。

投诉机构：北京大生知行教育科技有限公司（51****lk） 投诉内容： 1、51****lk平台老师劝诱本人短时间内购买大量课程 本人于2018年7月28日为孩子在51****lk平台购买青少强化学习套餐150课次、有效期为360天的外教一对一英语课程。又于短短3个月内即2018年10月22日以即将涨价为由，再次劝诱本人购买了青少强化学习套餐360课次、有效期为830天的一对一外教课程。第二次购买课程协议签订时间为2018年10月22日，协议却显示最新修订时间为2021年6月22日，存在严重劝诱、误导学员购课的行为。 2、授课教师无教师资格认证和教学质量保证 本人购买课程后在平台上约课的外教老师没有任何教师资质、学历认证，教学质量无法保证，一些教师根本无法约课。购课前承诺每位学生有专门班主任对接，前期频繁更换班主任，更于2022年班主任离职后再没安排任何班主任对接工作，造成后期与平台无法沟通。 3、强制学员变更上课方式 本人购买课程时是任何日期都可以约课的一对一外教课，2021年双减政策后，班主任通知学员上课方式强制变更为以下方式二选一：①一对一外教课变更为中教课，②外教课只能周一至周五约课，并且强制学员每月必须约够10节课。 由于孩子初中课程是寄宿学校，根本无法周一至周五约课，班主任告知家长没有合适的课程，可先暂缓约课，等待有了合适的课程再通知学员，后期却再没有任何回信。 4、平台私自更改上课方式、私自扣课 在与班主任沟通后家长暂缓约课等待回复的过程中，51****APP后台每月私自扣课10课次，离谱的是平台在2022年6月1日至9日的9天内一次性扣课13节，造成学员83课次一对一外教课直接清零，在此期间对于上课方式、课程没有约课的异常表现、扣课清零等对学员没有没有任何协商和告知。班主任离职后没有对接的工作人员，平台电话也打不通，只能被动等待平台打电话过来才能反应情况。 5、强制清零课程后不退费、不返还课程。 因以上平台原因学员无法正常完成课程，平台强制清零83课次后不退费，与客服沟通再三回复只返还45节课次。 本人在此对平台回复提出异议，望平台按照套餐单价，退还83课次的学费2556.63元。 特此说明，请有关部门介入处理！

购买课时前说可以退费，之后说不可退费，课程安排不合情理，而且不能请假，请假也涮课时费。

51****lk素养，英语课要求退费上课都是骗人的，哪里找的老师

2020年11月5日在51续费一对一课程,续费当时是承诺有如何原因都可以退，官方APP上也有明确说明，现要求退费，现51****kd单方面改口说无法退费，只能改变原合同内容，改为成人课程或一节课时按五节课时扣费，单方篡改合同协议的霸王条款。态度强硬恶劣且内部踢皮球，不给我们解决问题，单方把学员买的课程改成赠课，官方app也关闭了课程服务协议和我的订单，现退费无门，无奈特申请消协部门协助调查，帮老百姓讨回血汗钱！谢谢！

51****lk导购诱导消费者买卡。在消费者不明情况的情况下，按导购的指导下完成购卡。在消费者不知情的情况下软件偷偷打开新卡，并启用。不断消耗课时，在消费者一堂课程未学习的情况下，消耗大半。发现后与课程顾问联系相关事宜，被直接挂断电话，留言拒不回复。在网上与客服沟通后，只答应补偿60课时

课程变更后无法为孩子安排合理课程，多次联系班主任和客服都无法解决，并且拒绝退款