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马蜂窝平台放任旅行社发布虚假信息,使多名消费者购买参加东北旅行团后造成上千元财产损失。
我购买的是不带钱包冰雪长白项目,平台明确写明没有自费一价全包,结果1)去了长白山被强制要求参加自费项目共计980元一个人,共计向导游付款1960元,2)冰雪大世界门票不包含,需要再出305元一人,向导游付款共计610元,3)马蜂窝购买页面标注旅行团最多25人,该团实际上有40余人。
来看合同:1)宣传页面明确标注没有强制消费,但在大巴车上我们却被要求每人多付980元自选项目,否则就需要在大巴车上,不能进行后续游玩。2)客服发我的word里清楚写明了12.21团期以后含冰大雪世界门票,我们参加的是12月26号的团。因此,团期在12月21之后,理应包含冰雪大世界门票,即,305元。此外我也向团友求证,同样价格有的团友有包含冰雪大世界门票,而在马蜂窝平台订购的均没有被包含冰雪大世界门票。3)宣传页面明确标注全团25人最多,实际旅行团人数将近40余人,十人一桌的团餐需要坐4桌,还多出一人。
对上述三点问题,我曾试图联系马蜂窝,马蜂窝未做任何回应及处理。对此,马蜂窝对其平台发布的旅行团消费信息理应承担监管责任,对马蜂窝平台监管不力所造成的消费者损失应承担赔偿责任。