鑫余之家推出一折480元住别墅一晚，并承诺三年之内如未使用可全额退款，我在2020年9月交了480元，但由于疫情一直未使用，且商城的别墅除了广东以外别的省的别墅都下架了，因此我于2022年1月18日申请了退款，但该公司至今未退费给我，联系客服也一直不回应，现要求该公司按之前的承诺将480元退还给我。

退房费，提交了一个多月退费申请无人受理，难道就没有一个监管部门去核查他们吗？

疫情时同事发的活动链接，想着也不贵，也不会骗医护人员的钱，当时还问了要是不使用是可以退的，现在联系客服无人应答，退费申请已提交了，也没人回

申请退款，居然要6个月-24个月才给退，退款协议是7个工作日，欺骗消费者，是不是商家要跑路了

今年8月22日预定入住，期间收取6000元押金，顺利入住并次日顺利退房，但是押金至今以各种理由未退！还威胁不接受其他投诉！那消费者的权益怎么维护？

7.30通过微信公众号鑫余之家预定清远熹乐谷别墅并缴纳了5000元押金，8.16入住，8.17退房。退房后7个工作日不退还押金，联系客服说要1个月才能退还，1个月后又说3个月退还！3个月过去了，又拖着说6-12个月退还。无了期的拖着！

这个平台，太吓人了，我住宿的押金没退，也不敢用这券了，只能申请退款，但也是同样的问题，不给退款。说好7个工作日退，一直拖着不退，售后也是机器化的回复。

订单号21************52和订单号20************24，未使用申请退款。始终未收到退款，询问客服不回复。

在鑫余之家公众号平台预订别墅酒店，对方承诺退房后30天内退回押金。但是已经超时很久未退。

本人于10月12日购买了一个房间的订单，于13日申请了退款，客服一开始说14个工作日内完成退款的，结果一个月过去了依然没有处理进度，客服忽悠了事，一下说1~3个月.一下说6~12个月。如果真的处理，有必要这样吗，严重怀疑该公司的运营方式有问题。