支付后无法预订，预订等几天然后在微信公众号告诉你无法预订，客服微信无人回复，申请退款2个月没有处理。

广州鑫余之家酒店管理有限公司2021年11月开始申请退款一直不处理，客服也不理会，电话也不接

2020年9月在鑫余之家微信公众号购买了价值480元的1折住别墅1晚的活动套餐(订单偏号：20************24)，但由于疫情持续蔓延且不断严重上升，禁止出市和出省，故2022年3月在该公众号进行申请退款480元整。由于现已无法寻找鑫余之家相关的联系方式，原添加的微信公众号客服也无法联系，完全找不到任何客服等联系信息，同时并告知该公众号客服页面已被停止访问，存在诱导。现怀疑鑫余之家利用微信公众号以1折住别墅1晚拟题为活动套餐形式来欺诈消费者这笔480元费用，请及时帮忙处理，谢谢。

21年暑假买了一个套餐，申请了几次房间都没有申请成功。之后申请退款，系统显示7个工作日退款。现在都过了三四个月了都没有退款，客服微信也添加不了，电话也没有。

2021年9开始申请退款一直到现在，好了到近期去预约入住，过了入住日期都是待商家处理中，客服不回复任何问题

因为疫情原因不去游玩，按照走退费流程说七天退费，联系不上客服，长期打客服电话无人回应

申请鑫余之家的别墅套餐退款问题，平台提供的客服一直不回应，形同虚设，无人搭理，希望该平台尽快处理退订退款。

2022年2月19日申请退费，退费流程显示7个工作天就会审批完成，但至2022年3月8日仍然未退，联系所有客服都没回复，没有回应。

公众号“鑫余之家”退款无果，客服不理睬，客服不处理,不予退款,联系不到客服

鑫余之家使用微信公众号设置预订别墅酒店等活动，承诺预订金可申请退款，七天可以返还。现无法联系上客服，无法订酒店，申请退款也无人理，疑是跑路。要求彻查，返还订金。