关于鑫余公司的住房套餐，我买了几份，已经申请了很多天的退款，但一直没有收到。要求尽快处理。

本人9月4日在鑫余之家公众号上预订了广州增城白水寨金叶子碧桂园二期的一栋5房6床别墅，当时支付了周六差价500元，以及7000元押金。订单上说明退房后7天内退还押金，但过了7天并未退还。之后联系客服，承诺20天后一定退还。过了20天未退，再次联系又承诺30天后退还，订单也同时改为退房后30天退还押金，订单可以随意更改，这也是违反常规了。直到现在已过半年，押金一直拖着没有退，现在连客服也找不到，找回以前微信企业号曾加过的客服也完全不回应。由此可见，该公司已涉嫌欺诈，希望通过此投诉追回押金。

产品可自购买日起3年内无条件退款，因疫情2021年12月发起申请退款，公司没人回应，也未受理，客服也找不到人，不知是否被炸骗

2021年1月27日订购388元鑫余之家活动套餐，现套餐无法使用，无法退款，官方公众无联系电话（百度查询到电话致电过去虚拟电话），官方微信客服无人应答，鑫余之家欺骗消费者，请给与明确说法

客服完全形同虚设，上班时间看到留言也不搭理，没有任何电话号码给我能联系到这家公司，感觉上当了现在只想追回钱

2021年9月4日在鑫余之家平台，预约入住了香江别墅，交了5000元押金，退房后，商家无限期拖延，不退押金。现在我要求他们退回押金。

2021年7月30日鑫余之家收取别墅押金12000及住宿费480元，至今不退费

8月19日鑫余之家公众号购买在9月23日的别墅一晚，至今押金6000未退还，一开始说一个月内归还，后面说3个月带利息归还，到现在6-12个月归还，完全不可信，请求归还押金

订单号21************52和订单号20************24，未使用申请退款。始终未收到退款，询问客服不回复。

2021年7月10日在鑫余之家微信公众号平台下单9月12日入别墅房一晚！当天已在平台交付了押金5000元，押金条款写着退房后7天内退还押金！在9月13日顺利退房，但退房后第10天，仍未收到应退还的押金5000元，于9月23日咨询客服了解情况！给出的答复是退房30天之内才能退还！直到今天10月12日仍然没有把押金5000元退还给我！咨询客服，又给出退房后3个月内退还的方案！我不同意商家的方案！要求按承诺的时间内退款！商家不给予理睬！在今天11月26日继续咨询客服，又说6个月至12个月后才退款！最终也没有回复什么时候退还押金，再也没有回复！