我于2025年6月25号10点31分在微信小程序美团外卖购买必胜客宅急送食品，商家显示接单，11点41分商家居然还未出餐，甚至欺*消费者说骑手已经在送餐的路上，致电骑手回复根本未取餐也未出餐，致电商家态度蛮横，直接取消订单

投诉人于 2025 年 3 月 11 日17：58在 必胜客微信小程序平台的 专营店（店铺营业执照名称为：百胜餐饮广东)有限公深圳必胜客大浪餐厅）购入了汉堡，支付金额为 16元。2025年 3月 11 日18：29，通过美团外卖骑手收到外卖。拆开食用后，发现肉不熟。经过仔细核对，确定所购买的产品为假冒品牌。此事有图片和视频以及实物证据可以证实，当天便联系商家反映情况，然而商家未赔付。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予不满一千赔付一千的处理。

在11：38必胜客宅急送下单一款138的套餐，这份套餐是抖音直播间买的，直播间说可选择的两款披萨可以免费升级为卷边披萨，由于在小程序下单时我选择卷边时需要交8元/款的费用，所以直接选择了普装披萨，但在备注里说明这款披萨是可以升级为卷边的，在商家接单后，我认为我可以在12：30左右收到披萨了，在等待期间，看到好几个来自上海的电话，由于近期广告电话较多，我认为该电话就是广告，所以没有接听，当时也考虑是不是必胜客的电话，但是，当我看到必胜客小程序上显示，我的外卖已经在炉内制作中后，我个人认为肯定不是必胜客电话，如果有需要沟通的，肯定不会接单。不会制作，所以选择没接。 12：10左右，收到外卖取消通知，我顿时感到气氛，因为等着拿起外卖出去玩的，于是，在必胜客小程序上进行了投诉，后面接到衢州电话，我接了起来，一直在强调，是因为我没有接到她打的8个电话，导致没办法配送，所以才取消的订单，我跟她说了实际情况，但是她认为我应该选择卷边的，她们才能做卷边的，可实际我在直播间中，主播说的是两款都可以免费升级，而我在线选择卷边是，是需要我缴纳8元的费用的，这点他们解释说是总公司的问题，这个理由我也接受不了，而且既然已经在接单后在炉内制作中，为什么还会取消订单了，在后续投诉后，也没给我答复，只是一味的埋怨顾客没有接电话，我的诉求是承认存在的问题并道歉

我在2025年2月11日花了129元购买了必胜客的尊享年卡，因往年有购买过，该尊享卡一直都是可用于面饭五折，但新的尊享卡并没有这个权限，购买该卡后发现了面饭并不能五折就立马联系客服申请退款，但客服称不能退款，该卡我未曾使用，该卡权限有变也未明显提示。我的诉求是退还该卡费用或者开通面饭五折权限。

我于2024年8月25日在饿了么上定了新蒲万达广场必胜客的两个披萨，用手持甲醛检测仪检测到外卖包装盒甲醛和TVOC严重超标，联系必胜客要求提供其包装盒符合安全生产相关标准的依据，必胜客店长答复:不可能每个消费者要求我们提供我们都要提供，除非是市场监管局或者是法院来要求提供才能提供。故投诉，现诉求依然为要求必胜客提供外卖包装盒符合食品安全标准的证据。

2023年4月28日我在武汉必胜客世界城餐厅购买了一份奶油菠菜菲力牛肉披萨，进店前反复向店方确认是否有货，店方确认有货，我下单并且生成订单后，店方告知库存菠菜不新鲜要求换一个货品上餐，我去店里就是为了吃奶油菠菜披萨的，既然能生成订单就代表有货，其他店无货下单会显示已售罄，我严重投诉这家店虚假宣传，货不对版，存在假货，冒牌货问题，店家服务态度很差，严重影响就餐心情，要求五倍赔偿，投诉必胜客客服电话无果后，现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢

2023.3.22日自助餐，扬州三盛店，服务员没有强调90分钟不吃完要原价买，只说了吃不完要原价给，中途还有40分钟跟我们说超时要付钱，经理也这样说，让我付了钱，我说在其他地区吃没有这种情况，都是点餐90分钟，用餐不限时，他说扬州是扬州，态度特别差，朋友帮我说话对我朋友吼。我回去问了客服，客服明确说点餐限时，没吃完可以继续吃。中途算钱的时候还多算了一份，我朋友检查了说多了，他说确实多了，减了，付钱说微信不可以付，只能支付宝，我说支付宝没钱，他才说让我到前台付，不知道什么意思，我说用代金劵，他说不行，这算自助的，可是你不是让我付多的吗，算我自己买的，我还不能用？还说问过服务员了，服务员说过了，用餐时间90。也没有说从什么时间计算时间，我看朋友那桌有，我问服务员，服务员才说的。还跟我们说，不买就报警，警察又不是没来过。收了我们这桌的钱，之后，跟每桌强调用餐90，超时付钱，就这家店特殊？我说把他吃完，不就好了，他说不行，你超时了，就要付钱，你不是必胜客连锁？真的很生气。我朋友那桌还漏餐，好多都没上，看我们学生好欺负吗。

12月28日，必胜客有29.9元一个的双拼披萨，同时支付宝下单还能同享39-9的优惠券。然而下单的时候，39-9的券就是没法用，金额什么的都满足的。于是我电话必胜客客服，答应两个工作日给我答复，但是后续没有给我答复，后期我又多次致电，还是让我耐心等待，会主动回复我，事实上到现在也没人再主动联系我，给我解决方案

7月7日在购买必胜客app尊享卡购买页面看到“百盛会通吃卡”宣传，表面看起来和尊享卡权益一样，只是多了几个其他平台的权益，于是购买了“通吃卡”，随后在7.10购买餐品时很多尊享卡权益餐品无法享受5折，于是反映给客服，客服一直未予解释和解决，于是当天点餐时用掉了权益卡的其他餐品券。7.12再次点餐还是无法享受5折又联系客服，才告知通吃卡和尊享卡权益详情是不一样的，要退卡的话因为我7.10使用了券要扣钱，188的权益卡只能退79。必胜客app里没有显示任何“通吃卡”权益餐品，只有显示“凭尊享卡5折”餐品，权益卡购买页面的宣传又相似，这些都在误导消费者以为“通吃卡”和“尊享卡”权益一样。不退不换，那就在餐品上标注“凭通吃卡5折”字样让消费者清晰明了地知道“通吃卡”权益。

9.10签到给披萨券 熬夜签到啥也没给 虚假宣传？ 找客服承诺补偿券 然后迟迟不到账 再追问说数量有限不给了？这就是大企业的作风 代表品牌形象的客服前后矛盾 同一个客服说看错了？我也是呵呵呵了！