我在怀孕时候，在小步在家早教购买的早教课程3998元，一节课没上让他们退款他们也答应了一直不退一直退脱不给解决，当时买课还是他们的线下人员一直给我洗脑买的。

2023年4月20日下单买的小步学习力英语，说是开课后不满意可以全额退款，2023年11月22日带宝宝上了1节课发现宝宝完全根不上觉得退款，客服说要等半年才能退，现在又说要排队3年才能退

本人2022年1月份购买了 北京小步大成科技有限公司的deep课程（1年）和学习力启蒙三年课程。depp课程学完以后，小孩从2023年1月份到2024年1月份学习完学习力第1年的课程后，2024年2月份，单方面通知我们剩下的两年课程没有教具了，直接让我们兑换其他课程，并没有与我们购买课程的消费者协商。我们在该课程服务群里询问，要求退费直接被踢出群。找客服，客服只回复退费需要排队等三年。想要投诉，发现当初并没有给我们开发票。 而且该公司更换注册新公司，由原来的 小步大成科技有限公司 改成现在的 小步大成文化科技（成都）有限公司北京分公司。 本人诉求：要求监管部门对该公司损害消费者权益的违法行为进行查实，并进行行政处罚。

21年在小步早教下单后觉得不合适申请退费，说30个工作日退回，结果一直推脱不退，现在推到了27年，希望专员跟进解决。

1．课程重复性非常高，课程设计不合理，教具包内实际价值低于售价，很多家长反馈课程落后宝宝成长进度。 2．教具包不合理，6-8个月宝宝正处于口欲期，结果寄来的羽毛和扣子还有小虫子之类的。到了1岁多，还是羽毛之类的。每次寄来很多纸片，简直无语。 3．班主任老师只知道各种推销，也就是买了他们的课，只是个开始，后续有各种人微信短信电话联系你买课，甚至是让几个月的宝宝家长体验2-3岁孩子的课，然后让家长买课。 4．售后非常差，用类似积分兑换的商品，迟迟不发货，要不就是积分商城根本没货。 5.很多家长想退课，都不给退，联系客服都是继续推销课程，不解决诉求。而且没有电话客服，都是手机线上回复，解决问题效率很低。去百度搜“小步退课”，发现他们花钱买软文，变相夸自己好并且抨击其他教育架构，这种抨击竞争对手的不良作风实属没水平，怎么做好早教呢 6．去企查查搜了下“小步大成”公司发现很多裁员诉讼的，还不给员工赔偿。

本人购买了三年的DEEP课程，该课程包含视频和早教包，使用了两年后，小步在家以工厂无法发货为由，拒绝发货，并告知退款的话，时间延迟到三年后，找线上客户一直说产品缺货，已经半年多了

本人于2023年04月16日在北京小步大成科技有限公司购买了deep课程，价格是4099元，含步方方育儿精灵套装（490元）。 该课程是每2个月寄送一次课程配套教具，目前我收到了12-22个月的，原定于2月8日发出的22-24个月的教具至今没有收到，于是我联系了小步在线客服，对方给出的解释是他们在移仓，预计2月底陆续发出，两三天后，在小步指导老师那核实到剩下的课程教具（22-36个月）无法发出了，也不支持退费，只能兑换其他虚拟课程，同时，更换的课程也无法寄送配套教具。再次联系小步在线客服，一直显示咨询人数过多，联系不上。 之后的几天内，我一直等着排队咨询，终于等到了，经过多方沟通后，她说4小时内有电话客服给我打电话，于是我又等了几小时，当天下午确实客服联系了我，给我说让我等退费专员电话，给我排队退款，最快一星期，结果等了一个多星期，依旧没有人联系我，于是我又在微信上排队等咨询，好不容易等到了，她说不能退费 于是我把之前的聊天截图给她看，她又说退费需要等到2027年3月，然后直接关闭了对话窗口。 我的诉求，希望企业为这种欺骗行为立即道歉并退相关费用！

小步早教说没教具，强制我们兑换课程，不换就说27年才有退款。但是没有退款申请和链接，客服也不回信息，处理不来

2021年12月22日在小步在家早教花了3882元报了deep早教课畅享版，共130周课程，已学习105周，还有25周课程，小步在家不能提供教具包，所以一月份就申请了课程退费，联系客服也是不处理。

小步在家早教说给发教具包，不给发，现在让我们兑换课程，所兑换课程不能满足孩子需要，不给解决问题，市场有卖教具包的，他们不给买，客服各种推诿，不给解决实际问题。退款需要3年。