投诉小步在家早教服务态度差
网友保保_RV3Ha0Pk
已完结本人于2023年04月16日在北京小步大成科技有限公司购买了deep课程，价格是4099元，含步方方育儿精灵套装（490元）。 该课程是每2个月寄送一次课程配套教具，目前我收到了12-22个月的，原定于2月8日发出的22-24个月的教具至今没有收到，于是我联系了小步在线客服，对方给出的解释是他们在移仓，预计2月底陆续发出，两三天后，在小步指导老师那核实到剩下的课程教具（22-36个月）无法发出了，也不支持退费，只能兑换其他虚拟课程，同时，更换的课程也无法寄送配套教具。再次联系小步在线客服，一直显示咨询人数过多，联系不上。 之后的几天内，我一直等着排队咨询，终于等到了，经过多方沟通后，她说4小时内有电话客服给我打电话，于是我又等了几小时，当天下午确实客服联系了我，给我说让我等退费专员电话，给我排队退款，最快一星期，结果等了一个多星期，依旧没有人联系我，于是我又在微信上排队等咨询，好不容易等到了，她说不能退费 于是我把之前的聊天截图给她看，她又说退费需要等到2027年3月，然后直接关闭了对话窗口。 我的诉求，希望企业为这种欺骗行为立即道歉并退相关费用！
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