我们从2021年三月份买完课程之后，喜欢的老师经常会约不上了，孩子上课的积极性不太大，到了九月份，随着学校课程的压力增加，孩子已经没有兴趣再上这个51 talk的课程，当时就要求退费被拒绝，在我们刚买课程的时候，是一位叫李老师的，有答应我们说不喜欢，到时候可以申请退费，而都只是语音或者是电话，没有留下任何文字，这就是他们的高明之处.后来又让其他老师来反复联系，问的都是同样的问题，到最后跟我们讲说不能退费，没有可退金额等等之类

刚开始报名还有班主任带着课后复习，只从更换第二个老师流程就变了，课后复习没有，不停的更换老师，双减不能周末上课一直推销要我们一对一要我们自己换成多人素教课，要求退费总有一个退费专员来应付你，退款没一个定型标准，早两个月说60%退款40转换成人课，现在说全部转成人课或换积分，这不是欺诈消费者？

课程未上够数，133节课现在只上了86节，随意扣课！每月没有上够的课就算失效被扣课！

投诉机构：北京大生知行教育科技有限公司（51****lk） 投诉内容： 1、51****lk平台老师劝诱本人短时间内购买大量课程 本人于2018年7月28日为孩子在51****lk平台购买青少强化学习套餐150课次、有效期为360天的外教一对一英语课程。又于短短3个月内即2018年10月22日以即将涨价为由，再次劝诱本人购买了青少强化学习套餐360课次、有效期为830天的一对一外教课程。第二次购买课程协议签订时间为2018年10月22日，协议却显示最新修订时间为2021年6月22日，存在严重劝诱、误导学员购课的行为。 2、授课教师无教师资格认证和教学质量保证 本人购买课程后在平台上约课的外教老师没有任何教师资质、学历认证，教学质量无法保证，一些教师根本无法约课。购课前承诺每位学生有专门班主任对接，前期频繁更换班主任，更于2022年班主任离职后再没安排任何班主任对接工作，造成后期与平台无法沟通。 3、强制学员变更上课方式 本人购买课程时是任何日期都可以约课的一对一外教课，2021年双减政策后，班主任通知学员上课方式强制变更为以下方式二选一：①一对一外教课变更为中教课，②外教课只能周一至周五约课，并且强制学员每月必须约够10节课。 由于孩子初中课程是寄宿学校，根本无法周一至周五约课，班主任告知家长没有合适的课程，可先暂缓约课，等待有了合适的课程再通知学员，后期却再没有任何回信。 4、平台私自更改上课方式、私自扣课 在与班主任沟通后家长暂缓约课等待回复的过程中，51****APP后台每月私自扣课10课次，离谱的是平台在2022年6月1日至9日的9天内一次性扣课13节，造成学员83课次一对一外教课直接清零，在此期间对于上课方式、课程没有约课的异常表现、扣课清零等对学员没有没有任何协商和告知。班主任离职后没有对接的工作人员，平台电话也打不通，只能被动等待平台打电话过来才能反应情况。 5、强制清零课程后不退费、不返还课程。 因以上平台原因学员无法正常完成课程，平台强制清零83课次后不退费，与客服沟通再三回复只返还45节课次。 本人在此对平台回复提出异议，望平台按照套餐单价，退还83课次的学费2556.63元。 特此说明，请有关部门介入处理！

51****lk存在欺骗问题，自从报完课程，很少有老师过问，老师一个个频繁辞职，现在想退费，被客服屏蔽

51****lk培训机构只收费，不服务，具体如下： 1. 给孩子缴费上课后，机构就给指定班主任，班主任主要工作就是隔一段时间打电话来，以活动，折扣，预期涨价等噱头，引导我继续续费，完全不考虑我原来缴费的课时还有很多的实际情况。 2.孩子20年10月意外胳膊骨折，无法学习，申请不扣最低消费，客服口头答应，但最终还是给扣了最低课时 3.双减政策后，机构老师辞职，很难约到好老师，于是我22年初申请退费，班主任答应给申请，我提出在申请退费双方未达成一致的时间内，暂停扣除最低消费课时，班主任口头答应，但后经查询，依然每个月扣除最低消费课时，剩余课时已经于5月27日全部扣除。 4.协商退费期间，迟迟未得到答复，我考虑调整下课程价格级别，看看是否可以让家里妹妹把剩余课时用完，结果，班主任对需求置之不理。 基于以上情况，我坚持退费。培训机构只管收钱， 问题咨询不回复，完全无视消费者的需求，这家机构只管收钱，就像收割韭菜一样，把家长的血汗钱收完一茬又一茬，而不履行相应的辅导义务，恳请相关部门帮助普通老百姓，几经协商未果，现在对我们的诉求完全不管不顾，真的是对这家机构失望了，我们太难了！

之前给孩子报的51 英语 一对一外教课，后来因为双减，销售老师说外教课停了，但我之前还有很多课没上，并没有说如何处理剩下的课，说后续会转为其它课程，只说现在只有精品小班课，让重新购买于是我于9月份购买84节课，花了5499元，但 开学后学校疫情，不让离校，导致很多课没上，其间联系几个负责老师，都说离职，然后就找不到人对接，半年以来，51从来没有任何一个老师联系我们，问我们的情况，就把我们的课 以没上为原由全部扣除，现在联系上51机构 要求把乱扣的课返还，并将未上的课退款，机构死活不同意。

51****lk课程变了，服务跟不上，还不让申请退款。 频繁地更换班主任。 当时不能上外教课，我们也被迫换成素养课，现在课程质量差影响孩子上课的心情和兴趣。

本来报名小学生课程，后来因为小学生课程受限，诱导欺骗让修改为成年课程账号，上课内容根本不符合小学生学习内容。严重属于欺骗。多次打客服电话无人接听。

我2021年7月4号购买了1万多元的孩子的外教课，今年4月，他们打电话说教育部要求不能再给孩子上了，让我们拆分账号的课时以成人的形式让孩子上，然后说再给我打电话，电话中就说同意，课时拆分后，上课内容孩子根本接受不了，我要求退费，告知我同意拆分的不能退费，我说是你们提前打电话让我在第二次通话中表示同意的啊，这不是赤裸裸的欺骗消费者吗？多次投诉仍不予退费处理。然后4月的15节课上不完，说是可以给我特批一个月的请假，我认为这次特批不会占用我今年的请假次数，然后在4月11日同意了，现我需要6月请假，客服告知我今年的请假已经用完，是我理解错了，我真是无语啊！ 现我要求给我退费，他们服务人员欺骗我拆分账号继续给孩子上课，可是孩子根本接受不了课程，他们态度强硬，我也多次投诉无门，现在就没有部门能管管他们的霸王条款吗？我是无业妈妈，孩子接收不了的课就是白花钱，请相关部门维护我的权益，我是消费者，可在他们眼里我就是已宰的羔羊，请帮我处理一下，谢谢！