同程旅行霸王条款，恶意扣款，糟蹋手续费

网友保保_YYMNReyv 2024-04-29

已完结

我只想看看微信上的同程旅行票价，但是价格高于12306上的价格，我就没有任何操作就退出了页面，在12306上付款买了票，结果同程旅行在半夜23点钟恶意扣款，不仅恶意扣款了票价669.5，而且还扣款了50元加速包，我根本没有让他们帮我抢，更不会选择加速包，现在我要求全额退款！ 同程旅行目前只退还了加速包50元，另外669.5没有退还，还要我自己承担手续费134元，把责任推给12306铁路。 恶意扣款之后，没有任何的短信提示和语音提醒，不是我本人意愿去付款的，另外我根本没有操作过去抢票。 请全部退款

投诉进度

企业完结

2024-04-30 13:45:53

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-04-30 09:17:32

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

平台跟进

2024-04-29 12:28:50

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-29 12:28:42

用户发起投诉

2024-04-29 12:24:13

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