2020年6月先购买了体验课。后来花2000买了智能陪练课，但是在后期的练习当中发现了很多弊端本打算退课的，但在底在销售的诱导下买了真人陪练课程，至今都没上过，课程服务也不好，孩子不打算学了，要退课。在无数次的电话沟通都无果，不肯退，也不回信息。

练了很久的10 级曲子，回课时法有错误，曲谱不一致！打电话过去就跟踢皮球一样，没有真正负责解决问题的人。

赠送的课程不给兑换，而且限时限量，非常不合理，没人给讲兑换规则，到现在兑换不了赠送课程

平台经常自动安排课程，系统自动匹配课程显示上完课程并扣费，但孩子并未上课 售后客服2000号态度恶劣，不予解决问题 要求退费并要求道歉

小叶子智能陪练效果差，退费霸王条款，从购买到申请退费不足一个月，要扣2个月月费，并要收取20%手续费

欺骗消费者，买时说是可以退，现在不给退，一直拖到现在，而且质量特别差，态度不好

2022年5月15日中午，小学生的嘉佳在家使用“小叶子智能陪练”APP搜索琴谱，误操作后首次试出了妈妈的支付宝密码，并预定了5月20日的99元“陪练体验营”课程，此时父母都不在身边。 父母得知后，钱虽不多，但是课程并不合适，所以和官方客服取得联系，因为孩子是小学生，并没有完全的民事能力，且是预定的课程，官方并未开始交付其服务，诉求就是全额退款。 官方第一个客服以买了就不退简单粗暴的理由直接回绝；第二个客服询问了更多使劲经过后仍然拒绝。过程全程录音。

1.买卡的时候说有曲谱制作的功能，然后每次都是敷衍糊弄我们，服务特别差，孩子需要练的谱子没有，客服也不管，就说以年卡老师要求为准，年卡老师要求家长把曲谱不一样的地方标出来我也不会呀，一共就打过不到五次，每次体验都特别差。2.买卡的时候没说只能三个设备使用，未经客户同意后加条款限制用户。强烈要求改善服务，完善合约，否则赶紧退卡，我们用别的app

购买时承诺任何时候只要不喜欢都可以无条件退费，现在不用了要退费又一直推脱，不给退。14号申请退费，申请时说3-4个工作日专人联系退费，现在都过去十多天了，催了3-4次，一直是说3-4天会有专人联系这个答复。

2022.2.23线上购买小叶子陪练1.5年年卡，金额2400。截止目前时间62天，其中请假11天，实际使用51天，使用金额227元，扣除礼包49元。由于现在疫情反复，中途也因为疫情机构无法营业，且家中无钢琴，目前还处在无法练琴状态。故决定退费，应退款2124。但是和小叶子售后客服沟通，只是冷冰冰的要按照规矩来扣25%违约金。个人觉得可以按照实际情况酌情考虑减免违约金或者减部分违约金。但是，客服就是一副一点都不能商量的态度，还一直在扣字眼，说购买是我的事情，没法弹琴也是我的问题。她们企业就是这样！一定要扣25%的费用，并且作为客服一点客服的态度都没有感受到，只顾自己自说自话，根本不让我有说话的机会。实在无法沟通，把电话挂断了。只能来求助你们！希望能尽快帮忙解决，谢谢！