关于小叶子退费问题
网友保保
已完结2022.2.23线上购买小叶子陪练1.5年年卡，金额2400。截止目前时间62天，其中请假11天，实际使用51天，使用金额227元，扣除礼包49元。由于现在疫情反复，中途也因为疫情机构无法营业，且家中无钢琴，目前还处在无法练琴状态。故决定退费，应退款2124。但是和小叶子售后客服沟通，只是冷冰冰的要按照规矩来扣25%违约金。个人觉得可以按照实际情况酌情考虑减免违约金或者减部分违约金。但是，客服就是一副一点都不能商量的态度，还一直在扣字眼，说购买是我的事情，没法弹琴也是我的问题。她们企业就是这样！一定要扣25%的费用，并且作为客服一点客服的态度都没有感受到，只顾自己自说自话，根本不让我有说话的机会。实在无法沟通，把电话挂断了。只能来求助你们！希望能尽快帮忙解决，谢谢！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于小叶子陪练的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小叶子陪练对用户投诉问题的应有重视，建议您
一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交（如收款方：小叶子(北京)科技有限公司，地址：北京市海淀区苏州街1号857）的投诉；
二、拨打北京市长热线010-12345进行投诉。
三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://****.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的广东省省领导写投诉信。
四、也可在微信公众号“国家信访局”投诉反映。（以上任何一种，百分百解决）
用户补充投诉
2022-04-25 17:18:08
补充内容
而且对方存在霸王条款，年卡7天后就不能退费。
网上查询，很多用户都投诉过类似的问题。
平台审核通过
2022-04-25 17:15:47
用户发起投诉
2022-04-25 17:15:45
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