我在五月十二日早上四点三十八分钟，在同程旅游网站预订了六月十一日佳木斯至北京中转至乌鲁木齐的飞机票。在页面上输入终点地址的时候，没有把原来网上的虚拟地址删除。导致我输的地址没有填上。因为是第一次在网上购买机票，没有注意这个细节，购票后才发现终点站是北京，马上取消了预订机票。可是网站回复我扣费百分之二十。我查了好多航空公司的扣费标准，都是百分之十，我觉得我是预订一个月以后的机票，并且马上取消了，并不影响机票的再次售买，也没有给航空公司造成经济损失。我找同程旅游客服投诉，也没有解决。我认为扣取一定的费用可以，但是扣的太高了，接受不了。：

I am wr****ng to ex****ss my di************on with a re****nt ex********ce in****ing China Ai****es. On May 1st, my hu****nd was sc****led to tr****el from Ha****ou to Lo****on via Sh****en, to visit me, a sc****ar at the Un********ty of Ca****dge, and our son who at****ds pr****ry sc****ol in Ca****dge. Due to a delay in the de****ure of China Ai****es fl****ht CA****37 from Ha****ou Xi****an Ai****rt to Sh****en Bao'an Ai****rt, we mi****ed our co********ng fl****ht. De****te our re****st to ch****ge to an al********ve fl****ht, we were er********ly in****ed by your staff that we had to in****te a re****nd and pu****se new ti****ts. This mi************on led to an ad********al ex****se of ne****ly 9000 yuan to pu****se new ti****ts. De****te our at****ts to seek as********ce th****gh 12326, we were re********ed to China Ai****es, which su********ly re****ed to pr****de co********on or as********ce. This si****ion has ca****ed us co********le di****ss and fi****ial bu****en. We trust this sh****ld pr****de ap********te co********on for the lo****es

我们3月22日乘坐中国国际航空公司的航班CA936从法兰克福飞往上海。订了四个超级经济舱的座位竟然坏了三个！其中两个为腿垫无法活动，在可以忍受范围内，接受了正常理赔。 还有一个座位，座椅靠背是完全不能动的！完全不符合可乘坐要求！既然我们一家四口不能坐到一起，订了四个座椅坏了三个的情况下，我们要求对这个座位进行升舱调整！工作人员在机舱内态度极其恶劣，先检查公务舱确实有一个空座！但她马上说那个座椅是坏的！首先，说谎，因为我们在check in时本想升舱问过她是否商务舱有空位，她说有一个！ 好，我们说那我们也选择坐在这个商务舱坏的座位上。这时又是态度非常恶劣地说，“我们升别人也不能升您（因为我们不是他们的白金客户）！”说只做同级调整。并不由分说，调整我们客舱里另外一个旅客去了商务舱。并说我们可以坐到那个座位上！这时已经过去40分钟所有旅客都已就坐。她补充说“如果我们不接受这样的安排，全飞机人都需要等待，飞机无法起飞！”（因为她是地勤人员需要下飞机）！我们确实考虑到不影响其他人飞行，并且也不愿在我们两个孩子面前再和她起过多的争执，就拍下了她的工牌，示意她下飞机，我们事后处理。因为是我们一家四口出行，我们始终也没有坐到那个她调整的座位上。现在投诉她，并申请理赔，几次沟通，工作人员依旧强硬认定这个强加于我们的调整就是代表事情解决完了！我们当时即没有口头答应，也没有书面签字答应这个调整方案呀！他们强制我们接受他的安排！拒绝赔偿！我们就是在这个超级经济舱的坏座椅上坐了全程，没有任何赔付我们现在需要国航对这个坏的座椅进行赔付！

我于2024年4月20日在智行APP购买了一张上海虹桥10:50-13:10飞往天津的机票，购买前此软件明确显示的是这个时间并选择了购买！就在当日我去往机场的路上智行APP软件给我推送服务一条消息，延迟到11:01分起飞，因此我在10:15分到达办理值机柜台经询问不让我上飞机，为此在飞机原本延迟起飞的情况下还不让我上飞机，这个机票钱我要求全额退款！

我于2024年4月20日在中国国航的抖音直播间中国国航旗舰店购买机票次卡，付款后在抖音商城界面没有显示待使用，发现已经收货核销，我就立马退卡，到现在也没有收到退款

国航无故超售，2 月 17 号发生至今不道歉不赔偿不 解决问题，欺诈消费者，不能及时回京造成工作延误，一晚上没睡觉没吃饭连续生病影响工作

由于突发极端天气无法出行，如果强行出行将遇到生命安全，由此我们可能会需要取消航班，但在取消航班的过程当中遇到很多问题。首先航班取消过程中一直跳出可退行程异常和联系94483人工处理，是在我订飞机票之前从没有跟我说明可退行程异常这种情况，这种情况以及我再联系人工处理的过程当中一直处于繁忙状态，无人可问。我认为这对我的退票行为构成了极大的困扰，服务做得非常的不好！！

2.4号购买了4张成都一>南京机票价格2520，7号发现降价为1990，差价530！跟智行和国航协商 无果，作为消费者不愿意接受降价带来的损失，图片能证明当时购买价格，和降价后的价格！为了维护自己的合法权益已经发布到相关平台得到保护和得到应有的赔偿！

我写此信是为了表达我对国航预订服务近期一次经历的不满和担忧。这不仅给我带来了重大不便，也对该公司预订系统的透明度和可靠性提出了严重的质疑。 2024年1月17日，我通过国航应用程序预订了一张3月22日至4月1日，从哥本哈根到北京的往返机票。由于我目前怀孕中期，舒适的飞行体验至关重要。因此，我特意筛选了商务/头等舱座位，以确保旅程舒适。应用程序显示了一个价格合理的选项，我立即预订，相信这是往返两程都为商务舱的机票。 然而，几小时后复查预订详情时，我惊讶地发现，只有去程是商务舱，而返程却是经济舱。这一差异出乎意料且令人不安，因为我的搜索条件明确设置为商务舱。为了弄清楚这一异常，我重新检查了该公司应用程序的预订过程。尽管我选择了商务舱筛选，但发现应用程序自动显示了经济舱选项，且没有明确的指示或警告。 当我联系该公司客服热线以解决此问题时，被告知将返程航班升级到商务舱需要支付7500元人民币的费用。此外，客服代表暗示，由于未注意到机票的详细信息，责任在我，他们以低价作为一个指标，我应该注意到。这种回应是不可接受的，忽视了一个根本问题——该公司预订系统的误导性质。 预订过程中缺乏透明度，以及随后对我的投诉处理方式，令人深感不安。作为客户，我期望在应用筛选结果时获得直接且诚实的服务。误导性信息导致我做出了一个未经充分了解的决定，如果一开始就被呈现正确的细节，我本不会做出这样的选择。

事情的经过为： 本人于2024/01/02购买了一张从巴黎到北京，从北京到长春的联程机票，贵公司app上经过留学生认证后购买的机票可以享有两件行李额以及部分价格优惠，但在购买且订单完成之后，我发现他的行李额并没有和往常一样从1转变为2，所以我向国航客服进行了电话询问。起初客服人员和我说这种情况确实应该是两个行李额，并为我转接到了技术部门，技术部门再次为我向上申诉，第一次的反馈结果说是因为写了一个就是一个，但我和朋友过去的购买，都是在订单完成之后行李额才会变成2，所以我进行了第二次的申诉，第二次的结果我有些记不清了，但我依旧无法认同。我向投诉部门进行了再一次的申诉，最后的结果告知我因为已经优惠了价格所以额外行李额取消了，第一我没有在任何位置找到优惠的说明，而且优惠的显示是学生认证后都会有的，第二在其他平台价格相差无几的情况下，留学生认证后都显示拥有两个行李额。而且在整个的过程中，不止一个人不止一次说到了在后台查询我购买的不是留学生专享票，我认为这是出现这个问题的一大诱因。但我明确我在购买时已经成功通过了留学生认证，您可以在照片中找到证明（成功日期为2023/10/10）。并且在前一天晚上，我无法成功购买，电话询问后，工作人员说贵公司的系统遇到了问题，正在抢修，我并不知道是否也有关系。 问题： 1.为什么我和朋友同样买了留学生专享的机票，同一航班同一日期（购买日期和是否联程不同，但明细一致），他在后台可以发现是购买的留学生机票，但我的不是，且它能够成功享受留学生的额外行李，而我却只能享受一个行李额？（最后两张照片为朋友的机票信息与明细） 2.在其他平台，相同安排的机票且同样为留学生转享，价格仅相差不到300元的同时，我选择了国航app避免了第三方软件的额外费用，却无法享受第二件额外的行李？也就等同于要多花费一千元购买行李额？这是否可以等同于使用手段影响消费者的选择进行的额外消费？ 3.我收到的反馈结果一直让我无法理解，并且我并没有找到相关的证明或文字。 感谢您的关注，期待您的早日回复！